烟草在线临洮消息 近期,甘肃省定西市临洮县烟草专卖局(营销部)为推进客户服务体系建设、促进客我一家,客户经理开展团队互帮互助,以提升终端形象、加强终端服务、确保终端利益为出发点,提升客户满意度。
一是提升终端形象。在拜访中,我们用心、用行帮助客户,与客户共同规划店面整体摆放,打扫店内卫生,优化客户店面整体新形象;帮助客户对其他商品合理分类陈列,使客户店面不但整齐干净,而且商品“易摆、易取、消费者易看”。
二是加强终端服务。在服务上,加大对沿路、偏远客户以及苦难零售户的帮扶力度,关心、关注、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体,实施定期走访慰问,了解他们的实际状况及需求,并加强指导和服务,帮其办实事。
三是确保终端利益。通过帮助客户填写“明明白白算账,轻轻松松挣钱”表,使客户对自身经营的卷烟品牌(规格)、单条值、三类以上结构以及盈利都有明确的掌握;并及时向客户传达市公司下发的月度货源信息和周货源投放策略,让客户针对货源投放情况,适时调整卷烟结构及库存,确保客户利益最大化。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题