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四川米易县局“四个着力”提升服务水平

2014年06月03日 来源:烟草在线米易消息 作者:杨晓卫
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  烟草在线米易消息  为切实增强烟农、零售客户服务力度,提升机关工作效能,强化过程控制,四川米易县局(分公司)“四个着力”提升服务水平。

  一是着力打造一个体系。着力整合“以精益管理为基本理念,标准化体系为总体规范,企业运行监管为施实平台,五位一体为信息通道,PDCA循环为运行模式”的综合管理体系,切实做到各项工作事前方案有审定,事中执行有监管,事后结果有考评,考评好坏有应用,寓服务于管理,通过精益管理与过程控制提升服务质量。

  二是着力完善两个评价。着力在原有的基础上花大力气修订、完善烟农、零售客户满意度评价办法。让调查内容更加切合烟农、零售客户实际,使调查结果更加好分析运用。

  三是着力强化三个服务。着力强化对烟农、零售客户、一线员工的服务。利用满意度调查途径、投诉(咨询)通道、对标管理窗口充分征集来自烟农、零售客户、一线员工的意见和急需解决的问题,及时回答疑问,切实解决问题,不断提升服务水平。

  四是着力实现四个目标。着力实现完善的精益管理模式,着力达到烟农、零售客户满意,着力搭建群众诉求反映通道,着力提供优质的服务水平。

  

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