烟草在线据《东方烟草报》报道　　“瞧，店里库存积压的卷烟差不多都卖光了。有了你们烟草版的‘私人订制’，我对培育品牌越来越有信心了！”5月12日，广东省广州市天河区美心商店店主林燕芝高兴地告诉前来走访的天河区烟草专卖局（分公司）客户经理黄清荣。

　　以前，林燕芝一听客户经理说要培育品牌就有些头疼：“订吧，怕卖不出去，压在自己手中；不订吧，又觉得对不起客户经理的热心。”如今不同了，林燕芝向顾客推荐品牌时很有底气，因为“登陆网上订货系统，点击‘售后服务’模块，提交服务需求申请，获批后就有量身订制的品牌培育服务特色‘菜品’送到店中”。

　　作为卷烟销售的前沿阵地，零售终端承担着引导消费、培育品牌的重要任务。零售终端若对品牌失去信心和兴趣，极易造成低价倾销、卷烟非法流通等不规范行为，损害品牌健康成长。为增强零售客户培育品牌的信心，调动其培育品牌的积极性和主动性，自2013年11月起，广州市烟草专卖局（公司）联合工业企业正式推出了“品牌培育售后服务”。对于符合条件的品牌规格，零售客户可提报售后服务申请，享受相关售后服务支持。

　　“纳入售后服务的主要是行业重点扶持的、上架率低的品牌规格和社会库存大、动销慢、市场价格不稳定的品牌规格。”广州市局（公司）营销管理中心主任陈永华告诉记者，工商双方根据市场表现、社会库存等因素共同确定需要提供售后服务的品牌规格，并进行阶段性调整。

　　为确保工作顺利开展，在每一阶段调整品牌规格前，工商双方会充分沟通，明确各自工作职责。同时，协同制定售后服务策略，根据零售客户该品牌规格月末存销比和库存情况提供不同服务。

　　每月20日之后、最后1个工作日之前，零售客户将所需售后服务支持的卷烟产品当前库存数量、所需服务等信息输入“售后服务”模块，数据会自动导入卷烟营销系统。经客户经理初审、市场经理核查、工业企业响应后，约1周时间，零售客户便可享受到相关服务支持。

　　为确保售后服务取得实效，广州市局（公司）营销管理中心密切关注该品牌规格的动销情况，并将售后服务实效纳入零售客户测评内容。一旦发现零售客户有虚报数据等行为，就会立即停止相关服务支持。

　　据统计，仅2013年11月至12月，零售客户就累计提报售后服务需求申请439条，有296条申请得到相应的售后服务支持；参与售后服务的品牌规格销量同比增长37%。目前，广州市参与售后服务的品牌规格有5个，这些品牌规格卷烟库存合理，价格稳定，呈现良好发展态势。