烟草在线中山消息 营销管理是烟草商业的基本功,广东中山市局在开展党的群众路线实践活动中,把转变作风的切入点锁定在营销服务的关键点上,通过深入基层、倾听民意、联系群众、提升服务等一系列措施,打通联系服务群众“最后一公里”,认真扎实地走好群众路线。
重视实践,加强指导
中山市局提出,要把卷烟零售户作为企业践行群众路线的具体对象,想方设法将转变作风的成效体现到提升服务管理之上。带着基层群众的意见,过去的一个月,企业一把手和营销分管领导多次召集主要业务部门组织联席会议,强调要突出营销服务,做好三件事:一是要讲求方式方法,充分发挥好市场经理的作用,卖好卷烟;二是要坚持建设和服务的高标准,建好零售终端;三是突出多样化和针对性,加强业务培训。要通过加强三项工作,着重解决营销工作队伍动力不足、解决问题能力不足和创新能力不足等问题。
转变作风,广开言路
在教育实践活动中,领导干部深入基层,听取群众意见,体验一线员工工作,指导工作开展。副总经理黄颂滨在基层调研时,组织了别开生面的部门及基层员工见面座谈会。通过跨部门沟通和面对面交流,广开言路,共收到意见20多条。与此同时,调研活动以现场办公的方式,为基层协调解决实际困难,对终端建设、客户服务、办公环境等问题现场拿出了解决办法,对手机终端信息系统使用、办公网络速度异常等无法现场解决的问题,安排相关部门给予跟进。务实的工作作风,为基层一线树立了榜样,而且通过揭露问题、解决问题,带出了提升管理服务的良性循环。
联系工业,倾听意见
为进一步密切工商联系,听取工业企业意见,近期,中山市局邀请各驻点工业代表,召开群众路线工商协同座谈会。会议通报了公司一季度经济运行情况,并进行了亲切的交流。座谈中,公司领导细致询问驻点代表工作和生活情况,仔细聆听意见建议。与会代表纷纷抓住机会,在品牌培育、终端建设、货源投放、专卖市场管理、物流配送服务等方面建言献策,形成了驻点代表放心提点意见、领导干部敢于直面问题的互动氛围。
会议不仅架起沟通平台,而且还为驻点工业代表现场解难题——针对过去一个阶段收到关于“工商信息对接难”的问题,经过精心准备,会上专门进行了信息系统培训,详细介绍工商零消一体化品牌培育系统和工商共享平台,为进一步加强工商协同夯实了信息服务平台。
走访客户,提升服务
中山市局把联系群众、服务群众融入到经营服务的每一环节。教育实践活动开展以来,公司领导多次带队深入市场一线,为零售客户解决实际问题。在调研式学习中,南区困难零售客户活记杂货店的特殊情况,引起了黄颂滨副总经理的注意。老板唐少活年近八旬,与老伴共同经营,30岁的女儿因患精神疾病生活不能自理,一家人靠经营杂货店维持生计。了解到这个情况后,黄副总安排营销部门专门制定帮扶措施,通过细致服务和加倍关怀,帮助客户提升经营水平,渡过生活难关。
从群众中来,到群众中去。在联系服务群众“最后一公里”的道路上,中山市局紧紧结合实际工作,将思想认识转化为改革措施和工作动力,通过走好群众路线,给卷烟市场和广大客户带去了实惠。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题