烟草在线凤凰消息　　自湖南省局统一订单平台上线以来，湖南凤凰县烟草专卖局（分公司）根据市场反映的问题，主动停一停，想一想，积极开展“假如我是客户”大讨论，切实站在零售客户的位置想问题，逐步解决手机订货方式推广中的瓶颈，取得良好成效。　

图为客户培训现场

　　一是思考解决客户“我要会用手机”的需求。使用手机订货方式的前提是有智能终端。凤凰县大部分零售客户接触新科技不多，许多零售客户甚至没有接触过智能手机，成为手机推广的头等难题。凤凰县烟草把培训零售户使用智能手机做为攻坚重点，通过编制简易指导手册、手把手教等方式，让零售客户改变对智能终端的认识，转变手机使用习惯，为使用手机订货打下良好基础。

　　二是思考解决客户“我要精通订货”的需求。凤凰烟草把“烟草E通”使用率做为当前客户经理市场服务的重点考核内容，要求通过上门指导，小范围培训，使软件使用率实现基本覆盖，部分零售客户精通该订货方式，并逐步能够形成示范效应，自觉指导其他零售户订货。

　　三是思考解决“我要好服务”的需求。在手机订货后续服务上，凤凰烟草坚持从细微入手的原则，积极与电信部门合作，在订购手机环节及更改资费套餐等环节为零售户开通绿色通道，缩短订购时间、送机上门，为零售客户提供专属服务。