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湖南凤凰县局坚持“如果我是客户”原则推广手机订货(图)

2014年03月10日 来源:烟草在线凤凰消息 作者:刘顺
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  烟草在线凤凰消息  自湖南省局统一订单平台上线以来,湖南凤凰县烟草专卖局(分公司)根据市场反映的问题,主动停一停,想一想,积极开展“假如我是客户”大讨论,切实站在零售客户的位置想问题,逐步解决手机订货方式推广中的瓶颈,取得良好成效。 

图为客户培训现场

  一是思考解决客户“我要会用手机”的需求。使用手机订货方式的前提是有智能终端。凤凰县大部分零售客户接触新科技不多,许多零售客户甚至没有接触过智能手机,成为手机推广的头等难题。凤凰县烟草把培训零售户使用智能手机做为攻坚重点,通过编制简易指导手册、手把手教等方式,让零售客户改变对智能终端的认识,转变手机使用习惯,为使用手机订货打下良好基础。

  二是思考解决客户“我要精通订货”的需求。凤凰烟草把“烟草E通”使用率做为当前客户经理市场服务的重点考核内容,要求通过上门指导,小范围培训,使软件使用率实现基本覆盖,部分零售客户精通该订货方式,并逐步能够形成示范效应,自觉指导其他零售户订货。

  三是思考解决“我要好服务”的需求。在手机订货后续服务上,凤凰烟草坚持从细微入手的原则,积极与电信部门合作,在订购手机环节及更改资费套餐等环节为零售户开通绿色通道,缩短订购时间、送机上门,为零售客户提供专属服务。

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