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江苏射阳:“四注重四推进”链接节前高效服务(图)

2014年02月21日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高、张秀虎
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  烟草在线射阳消息  春节长假过后,江苏射阳分公司高度重视客户服务工作,要求所有客户经理保持节前高效服务态势,做到思想上不放松,工作节奏上不减速,“四注重四推进”提升节后服务质效。

  注重服务质量,推进工作衔接。根据节后实际情况,在第一时间内,以最快的速度,恢复与所有客户的服务链接,通过新版《客户服务手册》的发放,强推客户服务步入正常轨道。

  注重走访主次,推进服务有序。针对节日卷烟消费的特殊因素,先走访重点客户,再走访一般客户;先走访销售能力强、销量大的客户,再走访销量一般的客户。

  注重市场调研,推进精准营销。深入开展市场调研,精心选择有代表性的样本客户,展开面对面核对,全面把握客户当前库存、需求等情况,对精准营销决策提供可靠依据。

  注重卷烟出样,推进严格规范。关注放假人员“返乡烟”或礼品“回收烟”,发现公开上柜摆卖情况,及时予以制止,对明目张胆销售假、私卷烟的不法零售户,及时反馈给专卖中队予以查处。

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