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江苏无锡:“三股清风”深化亲情服务内容(图)

2013年08月07日 来源:烟草在线无锡消息 作者:欧翔、王娟娟
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  烟草在线无锡消息  进入三伏天以来,气温居高不下,为进一步提高客户服务质量和水平,近日,江苏无锡市局(公司)积极探索实践,深化亲情服务内容,为零售客户送去“三股清风”。

  送一股“微笑”清风。天气酷热,易使人心情烦躁,市局(公司)引导客户经理根据每天气温实际情况避开高温时间段,机动调整走访时间;坚持微笑沟通,缓解零售客户的焦虑心情,避免情绪中暑。

  送一股“关怀”清风。根据夏季高温气候的特点,指导零售客户合理订货,调整销售策略,减少店内库存积压;向零售客户发放《夏季卷烟存放小贴士》和遮阳布,协助零售客户整理店内柜台,避免卷烟串味,指导其做好卷烟防晒、防潮、防盗等工作,

  送一股“安全”清风。针对一些老年零售客户有夏季午休的习惯,组织客户经理定期“巡店”,并提醒他们增强警惕意识,防止卷烟被盗抢,保护好人身与财产安全,遇到情况立即报警并联系客户经理。

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