烟草在线陆良消息　　2013年第二季度，云南陆良县局（分公司）充分发挥绩效考核在企业管理中的作用，创新绩效管理模式，强化绩效考核，采取“三项措施”，建立了科学合理、公平有效的绩效管理体系，增强了全员执行能力、激发了全员创造活力、提升了市场管理管理水平。

　　一是做好考核前计划。3月29日、4月30日和5月31日三次召开卷烟销售网建督察考评工作领导小组工作会议，对上阶段考评工作出现的问题和经验进行了分析总结，对下阶段考评工作进行了详尽的安排布置。

　　二是做好考核中监督。卷烟销售网建督察考评工作领导小组跟班作业采取“分组分片、责任到人”的方式，通过监听电话订货录音、收集客户投诉、实地走访咨询等渠道，收集分析零售客户对卷烟销售工作的意见和建议，对工作流程进行监控，对市场监管效果进行检查，及时发现流程运作中存在的问题，促进了工作流程的落地。第二季度共收集零售客户意见建议49条，监听电话录音1条，收集客户投诉1件，对21个片区210位零售客户进行了实地走访。

　　三是做好考核后评估。修订考核指标。卷烟销售网建督察考评工作领导小组对将34个考核指标中的卷烟销量和走访频次两个指标的考核办法进行了修订完善，将服务质量的提升和客户经理综合素质的提高融合起来，让考核指标与客户经理实际工作更为契合。强化效能激励。按照《陆良县烟草专卖局（分公司）2013年卷烟销售网建工作督察考评办法》相关要求，坚持导向性、激励性、公平性和可操作性的原则，结合卷烟市场部实际，将考核结果与季度末最后一个月绩效奖金挂钩，根据考核结果，计算出相关工作人员工作业绩考核总得分。

　　2013年第二季度卷烟销售网建工作考核结果以科学、严格、公平的应用于分公司第二季度管理责任制考核。通过第二季度考核，以绩效奖金为抓手，充分激发了陆良县局（分公司）全员工作的积极性和主动性，队伍作风进一步得到明显好转。