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江苏宝应:客户服务注重“三个提醒”

2013年05月09日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  近年来,江苏宝应县局(分公司)非常注重做好零售客户的服务工作,通过“三个提醒”,不断的提升服务客户的能力与水平。

  一是注重日常提醒。该局要求一线员工在日常市场走访中,加强对卷烟零售客户的法律法规宣传,不断提醒他们要在当地烟草专卖批发企业进货,不要销售假烟、霉烟、变质的卷烟,从而引导他们合法经营、守法经营。

  二是注重适时提醒。针对季节与市场变化,该局要求一线员工适时提醒卷烟零售客户注意做好卷烟的防霉、防晒、防盗、防调包等工作,以免给自身造成不必要的损失。

  三是注重及时提醒。面对行业最新动态、市场瞬间变化、客户偶尔疏忽,该局要求一线员工给予零售客户及时的信息回馈,提醒他们及时应对、及时调整、及时补救等,切实的做好客户服务工作,真心的为他们着想、服务。

 

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