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厦门烟草鼓浪屿稽查大队建立景区投诉处理平台联动机制

2013年02月07日 来源:烟草在线据福建烟草专卖局网站报道 作者:刘庆莹
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  烟草在线据福建烟草专卖局网站报道  2月5日下午,厦门烟草鼓浪屿稽查大队与鼓浪屿工商所、鼓浪屿街道办事处等11个职能部门经过协商,共同签订协议书,决定在各职能部门对外旅游投诉受理窗口的基础上,建立景区投诉处理平台联动机制。

  旅游投诉处理平台联动机制内容有:设立联动电话,各管理部门均须设置处理游客投诉专用电话,制作投诉登记文档;实行首接负责制,记录投诉,及时调解,对属于其他职能部门主管的投诉,应及时移交,分流督办,及时跟踪进展,防止出现推诿扯皮、拖延处理的情况;定期公布消费维权情况,各职能部门每季度汇总、公布各自在消费维权或投诉、申诉、举报方面的受理情况,认真履责,维护消费者权益;推行末端化解制,鼓浪屿商家自行化解或由职能部门制定、指导消费维权调处员进行化解。

  该投诉处理平台联动机制即日启动。据介绍,这有助于进一步提高鼓浪屿景区消费纠纷处理效率,对加强景区卷烟市场管理也具有积极意义。

  福建电视台新闻频道、厦门电视台、厦门日报等媒体还对该项机制启动仪式进行了报道。

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