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烟草在线据福建烟草专卖局网站报道 2月5日下午，厦门烟草鼓浪屿稽查大队与鼓浪屿工商所、鼓浪屿街道办事处等11个职能部门经过协商，共同签订协议书，决定在各职能部门对外旅游投诉受理窗口的基础上，建立景区投诉处理平台联动机制。
旅游投诉处理平台联动机制内容有：设立联动电话，各管理部门均须设置处理游客投诉专用电话，制作投诉登记文档；实行首接负责制，记录投诉，及时调解，对属于其他职能部门主管的投诉，应及时移交，分流督办，及时跟踪进展，防止出现推诿扯皮、拖延处理的情况；定期公布消费维权情况，各职能部门每季度汇总、公布各自在消费维权或投诉、申诉、举报方面的受理情况，认真履责，维护消费者权益；推行末端化解制，鼓浪屿商家自行化解或由职能部门制定、指导消费维权调处员进行化解。
该投诉处理平台联动机制即日启动。据介绍，这有助于进一步提高鼓浪屿景区消费纠纷处理效率，对加强景区卷烟市场管理也具有积极意义。
福建电视台新闻频道、厦门电视台、厦门日报等媒体还对该项机制启动仪式进行了报道。
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