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河南上蔡县局以“三心”促“235”活动出实效

2012年11月09日 来源:烟草在线上蔡消息 作者:李书令、栗妍妍
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  烟草在线上蔡消息  为扎实推进235教育实践活动,提高广大员工的服务意识,河南省上蔡县局以“百人联千人、千人进万家”这一载体,立足“三心”将活动推向深入。

  耐心解决问题。在活动中,该局要求广大干部职工明确联系对象、突出实地走访,每月至少走访一次联系对象并撰写走访记录和心得。截止目前,通过广大员工走访征集到各类建议意见100余条,采纳意见44条。针对这些意见和建议,如对卷烟客户提出的提高访销频次等问题,该局一方面要求客户经理加大访销力度,一方面要求机关人员下基层、摸实情,与卷烟客户进行全方位的沟通交流。

  诚心服务客户。针对客户最关心的卷烟货源供应等问题,客户经理充分利用每周上门拜访机会,及时告知客户货源供应计划并采取面对面、一对一的交流方法,对客户进行解释指导,提升客户的满意度;配送人员在送货到户的同时对困难客户主动提供卷烟出样、代交货款等关爱服务,以诚心赢得客户的满意。

  爱心关怀职工。该局领导班子率先垂范,全员参与,形成机关联系基层、干部服务员工的亲情网络。他们通过座谈、走访等形式,了解员工工作生活中的困难,倾听一线员工的意见建议,目前共征集职工意见建议17条。党组曾多次到困难职工家中走访谈心、发放慰问品,将党组的温暖关怀送至员工的家中。

  通过活动的开展,不仅提高了广大员工工作的热情,同时也增进了县局与烟农、零售户,领导干部与职工,职工与职工之间的感情,使“235”教育实践活动真正取得实效。

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