烟草在线安徽消息　　“235”教育实践活动开展得如何，最终要靠实践的效果来检验。安徽省烟草专卖局（公司）将“235”教育实践活动作为引领和推进当前和今后工作的重要抓手，对烟叶、专卖、营销、物流、管理等各个序列进行分类指导，把教育实践活动的内容融入各方面的具体工作中，切实做到措施上更加有效，通过打造“徽映”服务品牌，实现企业与烟农、客户和职工共成长。　

　　在实践中维护零售客户利益　

　　十年前，蚌埠市的王健怎么也想不到，自己能够从一名下岗职工成为“安徽省十佳优秀客户”。位于蚌埠市工农路的零售客户王健经营着一家食杂店，什么都卖，赢利却不高。蚌埠市烟草专卖局（公司）的客户经理认真帮他分析周边的环境，改变以往的食杂店经营模式，帮他寻找适销对路的商品。在客户经理的指导下，王健的店里添置了沙发，方便买东西的人坐下歇歇脚、聊聊天；增加了POS机，满足人们刷卡消费的需求；有了电脑网络，进行网上订货，记录商品销售台账，并建立消费者档案……王健的经营能力不断提高，生意越来越红火。　

　　王健说：“烟草公司的专业服务，为我们搭建了一座平等互利、共同发展的桥梁。我的生意之所以能芝麻开花节节高，离不开烟草人对我的无私服务。”　

　　在“235”教育实践活动中，安徽省局（公司）系统各单位结合工作实际，在服务客户方面形成了各具特色的典型做法。　

　　蚌埠市局（公司）在安徽省局（公司）指导下，将品牌管理融入质量体系，发布了《“徽映”服务工作标准》，推进“徽映”服务进岗位、进流程，组建了“‘徽映’青年志愿者”队伍，开展“‘徽映’服务万户行”系列活动，推进“徽映”服务品牌进店堂。创新零售客户培训工作，分客户群组织客户培训，2012年以来已举办30场培训，累计培训客户7176人次。　

　　安庆市烟草专卖局（公司）以“三个始终”为着力点，研究确定了“万千百一，高低大特，学成共乐”的工作方针。“万千百一”即服务广大零售客户，培训万名客户，打造千个示范店，培养千名店长，帮扶一百名贫困客户，建立一套“徽映”服务标准。“高低大特”即将品牌培育作为重点，在高端品牌、“双低”品牌、规模品牌和特色品牌的培育上下功夫。“学成共乐”即服务广大职工，做到学有载体、成有通道、成果共享、老有所乐。　

　　黄山市烟草专卖局（公司）围绕“始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务”的要求，针对零售客户的不同特点，分别组织零售客户开展卷烟经营业务培训，规范客户诚信经营意识，提升他们的经营能力。　

　　在推广网上订货的过程中，黄山市休宁县烟草专卖局（营销部）客户经理张惠华负责的片区有许多老年客户和文化水平相对较低的客户，这些客户往往对网上订货比较抵触。为此，张惠华加大力度宣传网上订货的优点，激发客户学习网上订货知识的热情，通过热忱服务帮助他们加入网上订货行列。对确实不会操作电脑的老年客户，张惠华主动与他们的子女取得联系，利用周末休息时间上门教他们的子女如何进行网上订货。　

　　有一位69岁的零售客户，他的子女在外地工作。客户本人对网上订货一直心存顾虑，说自己眼睛不好，看不清流程表上的字，担心自己忘记操作流程订不上烟。张惠华笑着向这位客户承诺：“我肯定把您教会！我晚上下班后来教您，等您完全学会操作了，再加入网上订货。如果您忘记了怎么操作，随时打电话给我！”于是，每天下班后，张惠华就去老人店里耐心指导。用了大约一周时间，这名客户终于学会了网上订货的全部操作流程，高高兴兴地加入网上订货，并且积极发动周边的客户加入。现在，张惠华负责的片区网上订货率已达到93%。　

　　在实践中把烟农利益放在心上　

　　安徽的烟叶产区主要集中在皖南。在深入开展“235”教育实践活动的过程中，皖南烟叶有限责任公司牢牢把握烟叶生产工作特点，始终把维护烟农利益放在首位。　

　　2012年烟叶采烤期间，皖南烟叶公司全面推行驻炕服务，为烟农提供24小时“保姆式”服务。公司264名一线职工全部驻守在烤房或烟农家，帮助烟农组建和联系专业化采烤服务队，选拔培训烘烤师和服务队员，调剂闲置烤房，为烟农提供个性化服务。为消除夜间烘烤技术服务盲区，避免夜间人员疲劳可能带来的操作失误，各烟站班子成员带头在晚上11点至第二天凌晨2点期间开展夜间巡查。　

　　方五七是宣城市宣州区黄渡乡黄渡村烟农。他从1998年开始种烟，2012年通过土地流转承包了100亩地种植烟叶。除了种烟，方五七还能种一季晚稻。皖南烟叶公司配发优良稻种，解决烟稻茬口问题。他们还在烟田周围修建沟渠、塘坝和机耕路，使烟农旱涝无忧、交通顺畅。　

　　为了满足烟农种烟的资金需求，皖南烟叶公司联系有关部门帮助有资金需求的烟农办理了低息贷款。烟农只需填几张表格，就能到信用社贷到生产资金。　

　　为实现减工降本增效，皖南烟叶公司一方面为烟农配备各种农机以减少用工数量，另一方面组织服务队为烟农提供专业化服务。　

　　方五七说：“我的100亩烟田，从起垄到移栽结束只用了5天。要是没有机械化耕作，我肯定种不了这么多烟。”　

　　从2011年开始，在皖南烟叶公司的支持下，方五七尝试种植大棚蔬菜和烤房蘑菇，在种烟之外又多了一条增收的途径。　

　　“现在，街坊邻居好多都叫我方老板，说我买卖搞大了。之所以能走到这一步，全靠烟草部门的帮助，这些我都记在心里。谁对我们好，我们都会记得！我这些年实实在在地感受到了种烟的变化。现在机械化程度越来越高、服务水平越来越高，我们种烟还有啥顾虑呢？”方五七对未来充满了希望。　

　　在实践中促进职工成长　

　　为调动职工的积极性、主动性、创造性，安徽省局（公司）不断充实、丰富和完善“成长”文化，充分发挥企业文化融心、融智、融情的作用。　

　　2012年年初，安徽省局（公司）制定出台《关于“成长”文化融合工作的意见》，坚持“传承对接、统分结合，彰显特色、创新实践”的原则，构建全系统“成长”文化的母子架构，促进职工与企业共成长。　

　　宣城市烟草专卖局（公司）提出“发展为了人、发展依靠人”的理念，积极营造“一人有事大家想，一人有难大家帮，集体事情大家做，集体荣誉大家创”的良好氛围。他们启动“知行在基层”系列活动，积极拓宽职工晋升通道，通过多岗位锻炼、交流任职、上挂下派等方式，有计划地安排后备干部及青年职工到复杂环境、关键岗位去砥砺品格、锤炼作风。鼓励职工主动参加学习培训，组织20名职工参加安全注册工程师考试、18名职工参加QC诊断师考试，目前已有13名职工通过ISO注册审核员考试。2012年以来，两名职工分别被聘任为会计师、信息工程师，5名职工取得了硕士学位。　

　　皖南烟叶公司2012年推行生产管理小组服务模式，通过服务片区公开竞标，增强职工工作的计划性、主动性和创造性；通过生产管理小组组长公开竞聘，使优秀的烟技员发挥更大的示范带动作用；通过双向选择确定生产管理小组成员，强化职工协作意识；通过生产管理小组成员分工负责、相互协助，实现了在确保24小时服务烟农的基础上烟技员可以正常请假和休息。皖南烟叶公司还与安徽农业大学合作办学，通过公开考试选拔50名职工接受设施农业科学与工程、农业资源与环境、农业环境保护技术以及会计学等专业的教育。　

　　5月中旬以来，皖南烟叶公司264名基层职工白天头顶烈日奔波在田间地头，夜晚穿梭在烤房之间。在对职工们开展慰问鼓励的同时，公司领导还带队上门慰问职工家属，争取家属的理解和支持，帮助一线职工解除后顾之忧。　

　　2006年进入皖南烟叶公司的黄进，2012年刚刚从财务岗位调整至行政主办岗位。他说：“公司让我们快速成长起来，这既给了我们压力也给了我们动力。刚参加工作时，公司特意安排我们新进职工到基层烟站实践，学习基层业务和管理知识，并要求带着问题下去、带着答案上岗。在日常工作中，对于不能独立解决的问题，有领导和团队指导我们。公司还为管理与技术人员分别开辟了晋升通道，在管理岗位上大胆使用青年职工，为技术岗位职工设置专有通道。这些措施激发了我们的潜力和动力，使我们能够健康快速地成长起来。”