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江苏靖江:“三个加强”提升客户满意度

2012年10月19日 来源:烟草在线靖江消息 作者:史晔琴
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  烟草在线靖江消息  近期以来,江苏靖江分公司以“与客户共创成功”的经营理念为载体,以建立新型客我关系为主线,积极采取措施不断加强客户服务,优化服务质量,全面提升客户满意度。

  一是加强基础管理,提升服务水平。认真做好明码标签、卷烟摆放等基础工作,帮助客户美化店面形象。每天跟踪客户订单,防止漏订、订错等现象出现,第一时间告知零售客户周期性卷烟品牌投放策略,让客户及早安排卷烟库存,确保订货与经营工作有序开展。

  二是加强沟通交流,倾听客户心声。认真对待客户咨询,了解客户存在的困难和问题,想方设法为零售客户排忧解难,增进与客户的感情,拉近客我关系,以优质的服务,赢得客户的信任。

  三是加强经营指导,增强客户经营信心。始终把提升客户盈利水平摆在核心位置,以客户的实际需求为出发点,做好货源投放和营销技巧等信息的宣传,加强客户经营技巧、销售策略、品牌培育等技巧的指导,引导客户积极应对卷烟品牌结构调整的变化,不断提升经营能力。

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