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烟草在线鄂州消息 近日，湖北鄂州市烟草专卖局积极开展“五心”服务活动，为全市零售户搭建规范高效的服务平台。
一是接待客户要热心。鄂州市局要求全员接待客户要热心，工作期间挂牌上岗，使用文明规范的服务用语，做到面带微笑、做事周到、迎送礼貌。
二是处理业务要细心。对前来办理业务的客户要认真倾听他们的意见和建议，耐心解答疑问，细心办理业务，增进双方沟通。
三是服务措施要贴心。坚持以零售客户为中心，以服务为己任，推行“阳光服务”与规范化服务等特色服务，尽最大努力满足零售户的合理需求。
四是政策宣传要耐心。向客户宣传烟草专卖法律法规及相关知识，耐心解答客户提出的相关问题，让客户自觉守法经营，转变消费观念，使客户懂法、守法。
五是服务结果让客户放心。严格落实值班首问负责制和监督督查制，确保事事有答复、件件有落实，切实增强零售客户的信任感。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
