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烟草在线重庆消息 为进一步加大市场走访和客户拜访力度，强化零售终端建设，近日，重庆大渡口分公司建立完善“一卡一本”制度，通过制作客户联系卡，使用客户拜访记录本，进一步加强客我沟通和信息反馈，赢得客户赞誉。
“一卡”，就是分公司将对应客户经理的姓名、办公电话，服务监督电话、投诉电话、专卖部门打假举报咨询电话等信息登记在客户联系卡上，印制成精美卡片粘贴在客户烟柜内，既美观醒目又方便联系沟通，及时为客户排忧解难提供了便利。
“一本”，就是分公司统一制作了客户拜访记录本，要求客户经理对对应客户的业态类别、拜访频次、轮次定量等基本信息进行清晰标注，对日常实地拜访具体事项和内容进行详细登记，方便客户适时掌握营销信息和工作动态。客户拜访记录本由客户保存，以加强对客户经理服务工作的有效监督。
“一卡一本”服务措施，进一步丰富了大渡口分公司“客户更满意”活动载体，为全面提高服务质量和水平、提升客户满意度奠定了坚实基础。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
