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江西大余县局三措施打造服务型专卖队伍

2012年07月30日 来源:烟草在线大余消息 作者:张选霖
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  烟草在线大余消息  为进一步落实“卷烟上水平”要求,江西大余县局积极推进专卖工作向“服务管理型”转变,不断提升服务水平和质量,努力创建规范、有序、高效的专卖管理服务体系。

  一是转变思想观念,丰富服务手段。强化“以服务促管理”的意识,坚持以人为本思想,做到行为文明、说话和气、态度亲切、处理公正,通过提供市场信息、指导卷烟经营、宣传法律知识等措施,加强与零售户沟通,主动征求意见和建议,密切与零售户关系,满足零售户实际需求,提高零售户的满意度。

  二是注重发挥职能,实现规范管理。在行政许可中,做到特事特办、急事急办、难事巧办、常事快办的思想,狠抓一次性告知、限时办结、责任追究等制度的落实;在执法过程中,讲究执法艺术,用足用活执法权限,做到既严格执法、大胆管理,又规范执法、热情服务,化解零售户抵触情绪,营造良好的执法氛围。

  三是强化内部监管,坚持外部监督。采取执法检查、执法考核评议、过错追究等方式,加强对执法活动的事前指导、事中监督和事后检查,强化行政执法的复查工作。同时,遵循公平、公正、便民的原则,全面公示执法事项信息,接受社会监督和舆论监督,积极开展行风评议工作,促进专卖管理服务工作的公开化、透明化,形成有效的服务监督体系。

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