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烟草在线银川消息 宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）近日出台终端拜访“12345”服务标准，强化客户经理终端现场服务。
终端拜访“12345”服务标准动作即一问候、二整理、三宣传、四收集、五互动。其中，前四项适用于所有零售客户，“五互动”适用于有增值服务需求的零售客户。一问候，即拜访中采取统一的问候方式，营造轻松和谐氛围。二整理，即整理卷烟陈列，确保标准化出样；整理客户订单，了解订货情况。三宣传，即从货源供应、总量商定、品牌培育三个角度向零售客户宣传。四收集，即收集并记录客户库存、客户意见、新品培育、市场变动信息。五互动，即从电子商务应用、品牌介绍技巧、培育活动实施、消费信息跟踪、服务行为规范方面与客户互动，提升经营能力。目前，该服务标准已进入试点阶段。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
