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湖南桂东县局树立四种形象做好专卖管理服务转型

2012年05月18日 来源:烟草在线桂东消息 作者:唐国军、胡海晖
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  烟草在线桂东消息  桂东县烟草专卖局积极探索创新卷烟市场监管服务新模式,提高市场规范水平,营造良好的卷烟市场秩序和经营环境,多元共建社区化专卖管理模式,湖南桂东县局结合实际,在县城东华路、维夏路和沙田镇开展烟草市场管理服务“满意示范街、满意示范镇”,“双满意”创建活动,通过依法严厉打击涉烟违法犯罪行为,加强烟草经营门店标准化建设,营造良好的卷烟市场秩序和经营环境,传播文明新风,展示城市形象,建设和谐桂东,建立了烟草专卖社区化管理长效机制,将烟草专卖管理服务融入社区、贴近群众,联合社会各方力量齐抓共管,目前,全县初步构建并形成了网络化、市场化和社区化烟草专卖管理体系,要求每一位专卖人员都要讲责任、讲奉献、讲纪律,围绕专卖管理服务转型展现四种形象:

  一是建立“窗口形象”。专卖人员要树立起“我是窗口一份子”的形象理念。每一份子都要把自己当做展现行业专卖队伍品牌形象的服务窗口,不只是一线人员,而是所有专卖人员,都要按照全省依法办事示范窗口规范一言一行、一举一动。严格执行首问负责制,自觉接收卷烟零售户以及社会各界的监督。同时,实行一票否决,凡被投诉查实存在办事敷衍、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为,要严格处理。

  二是建立“整体形象”。专卖队伍要秉承“一荣俱荣、一损俱损”的全局观念。自觉树立“一盘棋”思想,培养团队理念和团队精神,每一份子,每一个环节都要做到步调一致、整齐划一,心往一处想,劲往一处使,上下呼应,左右联动,形成强大的工作合力,不再有“你、我、他”之分,而都是“我们”,维护专卖队伍整体发展的良好外部执法和市场监督服务管理形象。

  三是建立“责任形象”。专卖人员把“这是我的责任”当作自己的“座右铭”。结合“双满意创建”活动,向卷烟零售户、消费者郑重承诺、切实践诺,将“四同”、“四有”与“高山金网”、“双满意创建”紧密结合,不断完善提高,尽职尽责维护好正常的卷烟经营秩序,做到“寸土必争、守土有责”,践行“两个至上”行业共同价值观。

  四是建立“细节形象”。专卖队伍要时刻牢记“细节决定成败”这一真理。品牌效应是一点一滴,经过很长时间积累起来的,而任何一个人在任何一个细节的不规范,都有可能会毁掉一个品牌形象。所以,每一位专卖人员都要培养细节意识和细节观念,展示细节形象,小事不小看,从小事做起,发现细节、注重细节,以认真的态度做好专卖管理工作的每一件小事,以强烈的责任心对待工作中的每一个细节,寓管理于服务之中,寓监督于自律之中,寓规范于示范之中,有效地纯化市场环境,规范市场秩序,向社会树立烟草严格规范的良好形象。

 

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