本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

江苏灌云:开展送货工作服务流程规范现场演练(图)

2012年04月20日 来源:烟草在线灌云消息 作者:吴晓龙、陈如淼
A+ A

  烟草在线灌云消息  为进一步强化全员流程意识,规范服务行为,4月18日,江苏连云港市灌云县局(分公司)开展服务流程规范现场演练。

  送货服务工作是烟草公司与零售终端沟通纽带,送货服务工作质量如何,直接反映出烟草的服务水平,为了实现送货流程的提档升级,规范行为,确立模板,找出不足,县局(分公司)组织开展了此次模拟送货流程演练。在演练过程中,通过送货全过程的回放,由评委对送货人员的行为规范、沟通技巧、非电子结算、“目视管理”、临时突发事件等方面易常见问题的处理情况进行打分、评价,考察送货人员应变能力。

  该项活动的开展,通过人人参与,不断调整和增加项目,使送货员对配送过程中做什么,怎么做有了直观的认识,尤其是在评点环节,送货员找出了自己与行为规范存在的差距和不足,为推动卷烟上水平,创一流提供了有力支撑。

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。