烟草在线保山消息　　为进一步加强与工业企业的沟通交流，增进供需双方的理解和信任，总结经验，改进服务，近日，云南保山市公司烟叶经营部组织开展了2011年度客户满意度调查，向2011年度在保山市公司进行烟叶调拨的省内外工业企业客户，发放《2011年度烟叶调拨意见调查》。截至3月26日，问卷调查表全部收回，综合满意率为98.81%。

　　本次调查对象包括红云红河集团、红塔集团、山东中烟、福建中烟、江西中烟、河北中烟、陕西中烟等12家省内外工业企业，调查内容主要包括营销业务、烟叶委托加工、接待服务及对2011年度工作意见建议等内容。

　　通过对回收的调查问卷分析表明，客户对我公司烟叶经营服务质量的总体情况表示认可，并普遍对上一年度烟叶工商交接工作给予好评，认为保山烟叶生产水平较高，收购管理比较规范，烟叶纯度好，收购质量较高，调拨管理工作有序，与工业企业有较好的沟通平台，能共同解决存在的问题，接待服务工作比较细致。对2011年度的烟叶交接、烟叶加工、产成品发运、货款结算表示满意。

　　调查中，部分客户对今后烟叶生产工作提出中肯建议，如工商联合共建基地单元，进一步加强预检预约工作提高烟叶等级质量和纯度，进一步加强中后期管理，提高中上部烟采收成熟度等。

　　此次客户满意度调查，比较全面地了解了各工业企业对2011年度烟叶经营的整体评价，为2012年度的烟叶工商交接工作提供了客观的依据。目前，烟叶经营部针对客户提出的意见建议进行了整理，同时将工业企业客户对烟叶生产、烟叶质量方面的意见建议及时反馈给相关部门，便于有针对性地采取有效措施，改善烟叶品种结构和烟叶质量，满足客户对原料的需求。