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山东莱芜市钢城区局五项措施推进“135”工作法上水平

2012年03月29日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:
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  烟草在线莱芜消息  为扎实推进“135”工作法,促进“卷烟上水平”,近日,山东莱芜市钢城区局(营销部)立足实际,紧紧围绕莱芜烟草工作部署,采取五项措施扎实推进“135”工作法推广应用工作,不断提高客户服务和市场营销水平。

  一是提高认识,扎实开展分层次多样化培训。围绕“135”工作重点,提高对其认知、理解度,从提升技能操作的熟练度、业务实践能力出发,集中抓好市场经理“135”工作法专项培训;采取现场操作、共同研讨、实践竞技、撰写心得、同题测试等学习方式,强化操作能力和应用技巧,提高市场经理自主作业、自我管理、自觉提升的工作能力。

  二是精心制作走访计划,全面梳理客户服务业务流程。按照工作法“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤相关要求,精心制作走访计划,认真梳理营销、服务和品牌培育工作业务流程、工作表单,抓住“客户、市场、品牌”思维三要素和工作要点,立足市场实际建好便于操作、协同作业、相互支持的营销工作平台。

  三是做好客户服务,注重引导和满足客户需求。坚持以客户服务为中心,以需求为起点,认真精细开展对客户需求分析,制订营销服务策略,进一步提高落实服务的针对性和客户服务措施。

  四是注重营销指导,提升客户盈利水平。划分卷烟旺季时段,综合考虑市场需求,及时调整营销计划,分析客户盈利状态,有针对性开展工作。同时,正确处理客户需求与精准投放、市场价格与货源投放的关系,并围绕提升客户经济效益开展服务指导,帮助客户找准经营机遇,降低经营风险,提升客户盈利水平。

  五是坚持推广应用,提高服务品牌工作水平。把“135”工作法的应用和服务品牌紧密结合起来。以“客户、市场、品牌”为要点,切实规范服务行为、尊重客户选择、关注客户诉求、维护客户利益、提升服务水平。

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