时间过得真快，一转眼的功夫2020年“双节”快来了。抓好“双节”经营，确保收获丰硕是零售户共同的期盼。那么，如何搞好今年的“双节”经营呢？请听听下面几位零售户的说法，希望对广大同行有所启发。

　　考虑特殊性，忌简单套经验

　　孙文浩：我认为今年的“双节”经营有两点特殊性：一是年初突发“新冠肺炎”疫情，打乱了人们正常的生活秩序，影响了消费者心态和消费需求。虽然国内早已控制了疫情，但时至今天其影响仍在延续。二是今年“双节”重叠，面临8天长假，这对于零售户是非常利好的。因此咱们在备货时要充分想到，切忌简单套经验。

　　正常情况下“双节”市场活跃，商机多，备货方面不需要过多操心劳神。一般查看下前些年的情况，再凭经验做一些判断即可。以卷烟经营为例，每年“双节”期间，“中华”、“利群”、“黄鹤楼”、“天子”等高档烟销售一直看好，而中低档烟销售一般。如果今年再这样安排进购，显然不合适。因为受疫情影响消费者或降低了需求档次，或减少消费量，甚至有的还戒了烟，卷烟需求发生明显变化。另外今年节日期间外出旅游的客人也比正常年份少，加之部分物价居高不下，对消费影响大，所以绝不能简单套用过去经验备货。但8天长假，商机还是值得期待的。我在卷烟储备方面主要以8-20元的中低档为主，高档烟为辅。其它商品在严把质量的同时，力争有效控制成本，尽量在价格方面让顾客满意。

　　抓好细节，助力经营

　　周大鹏：“双节”是一年中除春节期之外的又一个零售“黄金期”，消费市场活跃、需求旺，商机好，经营细节多。为此我们要抓好细节，助力经营，谨防因小失大。毫不夸张地说“双节”经营中，零售户细节做得如何，是考验咱们经营能力和素养的试金石。

　　一清库存查效期。在“双节”即将来临前，我花了数天时间对超市进行了一次全面细致的清理盘点。主要查看商品库存及饮料食品有效期情况。短缺的商品尽快补货；包装缺损、临期食品做好适当处置。确保超市商品摆放有序，补货及时，效期有保障。防止出现临期、过期食品。这看似小事，实则很重要，否则会影响顾客购物心情。

　　二适当做好宣传。在信息社会的今天，信息内容丰富，信息更新速度快，如果缺乏应有的宣传，再好商家也不容易被顾客所知。即使“双节”消费市场活跃，消费需求旺，但是我们零售户仍需要提前做好策划宣传。当然宣传要适当，切忌虚假和肆意夸张，否则容易产生误会。最近我除了利用微信朋友圈宣传外，还积极发动亲朋好友、老顾客等帮我宣传，为自己争取了4家升学宴和3家婚庆宴得糖烟酒订单，很好地助力了今年“双节”期间经营。

　　三精心组织备货。要想做好“双节”经营，我认为备货是关键。这看似简单，其实不然。尽量做到品种齐全，花色差异化，档次多元化，确保质量有保障。而卷烟必须坚持从烟草公司等正规渠道进购，坚决杜绝参与私购、网购、真烟非法流通活动。只有质量可靠，价格实惠的商品才具有较好的吸引力。

　　四耐心热情待客。虽然大家都知道热情待客的重要性，但是“双节”期间，一些同行在待客方面有所懈怠。特别在遇到犹犹豫豫、挑三拣四、讨价还价的顾客，缺乏应有的耐心和热情。或者在遇到顾客质疑商品质量问题，更是不耐烦，这是“双节”经营之大忌。我总是告诫自己无论多忙，一定要尊重每一位顾客。把顾客的话牢记心中。对于不能如期办到的事情要及时向顾客做出解释，争取他们的理解和支持。对顾客提出的质疑要耐心回应，心平气和地提出解决方法。

　　积极创新，精心促销

　　宋翠花：我认为零售户要想做好“双节”经营，精心备货环节诚然重要，但是用心促销也不可缺少。为此零售户必须积极创新，精心促销。那么“双节”经营如何创新呢？

　　一是理念创新。今年“双节”有其特殊性，要树立全新理念，绝不能简单照搬过往经验。而应该考虑到今年的实际情况，灵活施策。尤其是要牢牢把握后疫情下经济形势低迷，消费态势平稳的特点，以及结合国家“六保”、“六稳”重大决策，理性做好今年“双节”经营，坚决防止片面追求“高大尚”，着力突出实在、实惠。

　　二是方式创新。积极创新促销方式，不仅要通过降价优惠、摸奖、积分等促销方式，还可以尝试猜谜语、歌舞、游戏比赛等活动促销。积极营造温馨舒适购物环境，让顾客真正地感受到购物的开心满意，从而更好吸引顾客。同时还要主动出击，积极挖掘商机，千万不能被动坐等靠。我在9月初参加一次亲戚家的婚宴时，打听到有两位朋友十一搬迁新居，有3家婚庆，正在积极追踪联系，目前都有购买意向。

　　三是备货创新。在备货方面坚持“人无我有，人有我特、人特我精”的理念，尽量满足消费差异化和个性化需求特点。如卷烟方面突出低焦的细支烟、爆珠烟。另外节假日要加大农副土产品的销售等等，今年我提前收购了一些板栗、生姜、葛根粉、山芋粉、蜂蜜等土产品，希望“双节”能带来意外惊喜。

　　四是服务创新。创新服务是确保零售经营红红火火的重要基石，是“双节”吸引顾客的有效手段。我今年提前准备了一些口罩、小挂件等赠品。在店门前摆放了15张小座椅，方便顾客休息。聘请放假在家的弟弟帮忙，以提高效率，减少顾客等待时间。另外还提前订制了100个优质手提袋，准备发放给进店购物的顾客。对国庆期间进店购物的所有顾客提供免费送货服务。受到了顾客的一致好评，相信这些举措对“双节”经营大有好处。

　　抓好“双节”经营，对于零售户而言非常重要。但“双节”尤其特殊性，零售户需要精心备战，才能做到有的放矢，才能确保经营顺畅，收获多多。感谢三位零售户在百忙中积极献言献计，希望广大同行能用心感悟，扎实做好双节经营，助力零售上台阶！