烟草在线专稿　　张建民局长在2019年全国烟草工作会议上，就谱写行业高质量发展新篇章作出重要部署。他强调，2019年，要加快建设现代化烟草经济体系，着力激发烟草企业活力，创新和完善运行调控，统筹推进稳运行、优结构、育品牌、降库存、控成本、增税利工作，保持经济运行在合理区间，助力打好三大攻坚战，提高发展质量和效益，奋力谱写行业高质量发展新篇章。推动行业高质量发展的蓝图已绘就，号角已吹响。零售户作为烟草行业不可或缺的“链条”，身处行业高质量发展的大趋势下，必须全身心地融入其中，在平时的经营中，不忘初心，砥砺前行，脚踏实地、扎实苦干，把卷烟销售提高到一个新水平，用实际行动助推行业高质量发展！

　　遵纪守法，严格自律做生意

　　由于卷烟是一种特殊商品，我国实行的是卷烟国家专营专卖制度。卷烟零售户作为烟草行业“链条”上的零售终端，在日常经营中要接受发证机关的监督检查，必须遵纪守法，合法经营。卷烟市场的良好经营秩序，是依靠广大零售户与烟草执法人员共同努力建立起来的，零售户要严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等烟草专卖法律法规规章，自觉遵循合法守规的原则，依法依规开展卷烟经营活动，共同维护好来之不易的良好市场环境。

　　遵纪守法，就要守法经营莫违规。不能销售假冒走私卷烟、不得乱渠道进货，不能无证经营。不要销售“天价烟”，不要相互串通哄抬卷烟价格，不要捏造、散布卷烟涨价信息。如果违反了法律条文，就要受到相应的法律制裁。开店做生意，知法懂法是前提，遵纪守法是根本。不要被蝇头小利蒙骗双眼，要记住那句话：“莫伸手，伸手必被捉”。

　　遵纪守法，就要明码实价讲诚信。诚信赢得尊重、诚信赢得机会、诚信赢得商机、诚信带来利润。广大零售户要坚持做到明码实价，公平交易，平等待客，一视同仁。卷烟标价位置醒目，卷烟价格和品名书写规范、清晰，共同营造公平竞争、守法经营的卷烟市场环境，做一名让行业信任、消费者放心的卷烟零售户。

　　遵纪守法，就要严格自律别松懈。零售户都应在自律公约的约束下公平竞争，合法经营。自律小组成员要团结起来，共同培育适合商圈的卷烟品牌，互相学习，经常交流，共同进步。要通过小组成员互相监管的方式逐步形成诚信、守法的经营氛围。法律法规、市场监管是他律，自觉守法、不越红线是自律。他律是治标，自律是治本。只有标本兼治，才能维护良好的卷烟经营秩序和零售店铺的整体利益。

　　瞄准需求，凝神聚力育品牌

　　培育品牌是一个老生常谈的话题。过去几年中，在培育品牌上虽然也取得了一些成绩，但和行业高质量发展的要求相比，力度不够大，效果不明显。在新的一年里，就要适应高质量发展的形势需要，瞄准消费市场和顾客需求，凝神聚力、全力以赴地培育卷烟品牌。

　　一要提炼品牌卖点。一个新品上市，让消费者在短时间内接受着实不易。那就需要广大零售户朋友用心、用力，提升消费者对新品的认知度和认可度。一方面要宣传品牌文化让顾客认知。每一个新品上市，都有它特定的品牌文化。我们要认真学习好卷烟品牌的文化，全面了解卷烟品牌的文化，用通俗易懂的传播形式吸引顾客。另一方面，要在综合了解品牌文化及产品特点的基础上，提炼出易于推介的品牌卖点，从外观包装、焦油含量、技术配方、品味特色、价格价位、售卖前景等方面进行深度提炼，总结出易于传播、短小精悍、琅琅上口的传播语。在提炼新品卖点时，既要突出品牌的特性，又要实事求是，不夸大其词，以免引起顾客反感。品牌卖点要精准、独特，卷烟的卖点要与顾客的买点相匹配，给消费者一个购买的理由，使他们产生强烈的心灵共鸣，最终促成顾客的购买行为。

　　二要突出主题陈列。在品牌培育工作中，做好新品出样陈列很关键。由于新品上市，顾客对新品卷烟不了解、不知晓，就必须对新品进行突出化、规范式陈列，扩大新品陈列面，提高新品对消费者的视觉冲击。新品陈列要突出主题，讲求实效，通过生动形象、靓丽新颖的主题陈列，扩大品牌卷烟的影响力和凝聚力，提高顾客对新品的关注度，激发他们的购买欲望，拉升新品上柜率和回购率。

　　三要强化消费引领。要通过免费品吸、与顾客座谈、合理促销等形式，引导消费者进行合理消费。通过现场探讨与交流，有效地实现口碑宣传，提高新品卷烟的知名度。同时，要抓住时机，促使新品成功置换。选择恰当的时机销售新品卷烟，特别是在畅销卷烟品牌出现紧缺或断档时，及时推荐同等价位新品牌上柜，引导消费者积极购进，鼓励顾客进行品牌调节。要加大婚庆、农村、旅游等市场的开拓力度，树立品牌形象，扩大品牌影响，提升品牌卷烟赢利水平。

　　挖掘潜力，心无旁骛上水平

　　在日常的经营中，由于受年龄、文化、经营理念、营销策略等因素的影响，一些零售户不善于开动脑筋，经营方法因循守旧，过于传统单一，经营能力相对较差，导致商品利润，特别是卷烟销售利润较低。因此，这就要求零售户转变思维模式，改进经营方式，最大限度地挖掘市场销售潜力和店铺经营潜力，有针对性地制定经营策略，采取一些可行的激励促销手段，吸引更多的消费者，提高经营能力。

　　一要拓宽经营思路。要抓住婚丧嫁娶、法定节假日等各种活动的消费习惯，结合这些消费群体的实际情况，为顾客量身定作适合他们的商品，并注入体验式消费理念，让顾客参与到销售和服务的过程中，为顾客营造一种全新的消费氛围，让顾客获得感官享受和购物快乐，增加顾客的满意度和忠诚度，构建融洽的客我关系。

　　二要完善库存管理。要制定适合自己店铺的库存管理制度，平时经营的品种做到账面有存档，销售有记录。每一个品种库存货多少在账面上都要反应出来，同时对商品的分类要做到账面与库存相吻合。特别是卷烟库存，要定期进行盘点，及时补充或减少卷烟库存量，建立合理进销存制度，避免在正常经营中出现卷烟脱销或滞销的现象。这样有利于资金的正常运转，使卷烟经营合理化，做到库存不积压、不断货，保证顾客购买不受影响，店铺利益不受损失。

　　优化服务，专心致志塑形象

　　在当前社会现实背景下，零售店铺经营的好坏其实就是服务的大比拼。在日常的经营中，只有不断优化服务，注入真情，以情感人，以心换心，增强客我之间的信任感和黏合度，才能适应高质量发展的形势需要。生意难做是普遍现象，同行之间竞争日趋激烈，谁能以顾客为中心，换位思考，围着顾客转，谁就能留住顾客，谁的生意就会兴隆。商家之间的竞争在很大程度上是服务理念、服务质量的竞争，只有真心实意优化服务，才能凝聚人气，把生意做的风生水起、红红火火。

　　优化服务，要做到顾客至上，换位思考。良好的客我关系是赢得回头客的关键。在平时的经营中，要对顾客多一点微笑，多一些体贴，多一些关怀。不能高高在上，漠视顾客，不给顾客以疏远感。要站在顾客的角度为顾客分忧，做到一视同仁，公平对待。只有这样，才能赢得顾客的信任和支持，生意才能更红火。

　　优化服务，要坚持因人而宜，以心换心。对待老顾客要多体贴关心，把舒适和温暖送到他们心里，让他们感受到你的真心。对待陌生顾客，要营造和谐的氛围，寻找恰当的时机进行推销。陌生顾客上门，不要急着推销商品，要和顾客唠唠嗑，拉拉家常，让顾客放松心态，形成和谐、融洽的沟通氛围。对挑剔的顾客，要用耐心和真情感动对方。一旦发生不快，要用巧妙的语言委婉地缓解矛盾，别和顾客发生冲突。要不断优化服务质量，改善服务环境，把维护消费者的生命当做维护店铺的生命，不断提高顾客满意度和忠诚度，塑造良好的店铺形象。

　　结束语：

　　“日月不肯迟，四时相催迫。”零售户身处零售业态变革大趋势之下，必须全身心地融入到推动行业高质量发展的大潮中。在我们平时的经营中，抓住新机遇，主动出击，以永不懈怠的精神状态和脚踏实地、苦干实干的奋斗姿态，助推行业高质量发展实现新突破。历尽天华成此景，人间万事出艰辛。推动行业高质量发展，既是零售户义不容辞的责任，也是顺应零售业改革前行的必由之路。只有借助高质量发展的强劲东风，我们的店铺经营才能有发展后劲，广大零售户朋友才能过上幸福美好的生活！