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自律互助小组成立的前后变化

2018年11月01日 来源:烟草在线 作者:赵伟
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  烟草在线专稿  金秋十月,硕果累累。在希望的田野上,新出苗的冬麦犹如一道道绿色诗行,清新自然,招人喜爱,给人美的遐思;在“金九银十”的销售旺季,卷烟市场也宛若片片冬麦,充满了勃勃生机,迸发出无限活力。

  “客户自律互助小组建立以来,市场环境有无新变化,客户经营利润怎样?市场净化率如何?专卖稽查工作压力是否减轻?”这是笔者所在单位的领导员工近节后关注的话题之一,也是承担该课题的负责同志需要及时了解的调研内容。笔者日前陪同上级派来的两名课题组成员,围绕上述调研提纲,走访了辖区多名自律互助组织成员……

  烟价稳 利润高 客户不再发牢骚

  杨团伟 陕西武功县普集镇“鑫玉烟酒店”老板 全县客户自律互助组织主任

  今年8月份以来,在县烟草局的正确指导下,全县卷烟市场建立客户自律互助总会1个、分会8个、互助小组78个。一下子建这么多的小组,这在我们的卷烟市场还是头一回。建组初期,我们严格按照烟草行业规定和要求,每组成员控制在15户左右,便于日常管理监督;严格按照程序选举产生总会主任、分会主任、小组长,现场公布选举结果,真正把有组织能力、有责任心的客户选到自律互助组织领导岗位上来,协助烟草部门维护市场秩序,维护国家利益和消费者利益,也维护我们广大卷烟零售户的切身利益。两月来,我们陆续召开了全县卷烟零售客户自律互助组织理事会、小组月度例会,组织客户学习烟草专卖法律法规、自律互助组织章程公约、职责承诺、工作流程等,提高客户知晓率、满意率和入会率,营造出自律互助组织工作的良好氛围,初步打开自律互助工作新局面。

  建组前,辖区卷烟零售指导价执行不到位、大户砸价,左右市场,消费者买烟搞价,客户零售利润整体偏低、订货积极性不高,部分客户对烟草行业的专卖管理和营销政策牢骚满腹,意见多多,几乎把所有怨气和责任都推给烟草部门。正对这些问题,建组后,我们的分会主任、小组长和烟草公司的联络员(专管员、客户经理),入户进店,“面对面”宣传专卖营销政策以及统价稳价的目的和好处。通过解惑释疑,帮助部分客户走出思想认识“误区”,消除对自律互助组织的抵触情绪。同时,以总会名义统一印制“明码实价告知牌”,放在客户门店醒目位置,目的是为了提示消费者,展示终端形象,警示违规户,接受烟草行业和消费者监督。先后开展明码标价专项检查活动2次,查处违反明码标价制度的违规户3户,客户反响强烈,收效明显。过去一些爱发牢骚的客户,看到市场秩序好转了,零售价格回升了,心里高兴,自然无牢骚可发了。

  如今,自律互助小组遍地开花,扎根市场,开会有议程,活动有主题,工作有措施,深得客户信赖与好评。作为总会主任,我觉得,自从建组以来,客户对自律互助组织的章程公约职责流程应知尽知,支持配合度高,参与积极性高;小组长工作负责,十分敬业,能管好本组成员,能向分会、总会及时提供、反馈违规经营线索,能协助烟草部门调查处理违法违规户,共同提升市场净化率;特别是统价稳价工作扎实有序,大户治理、真烟非法流动治理颇有成效。目前,我们的卷烟市场价格秩序稳定,零售户经营利润高了,赚钱多了,牢骚的少了,工作好搞了,我的这个主任角色也好当了。

  明码标价 零售实价 顾客买烟不搞价

  周建忠 陕西武功县普集镇“金鸽商行”老板 后稷路第一自律互助小组组长

  客户自律互助小组成立当日,通过投票、民主选举,我当上本条街道互助小组长。按理说,能当小组长,机会难得,好事一桩,对自身经营大有好处。但我的“掌柜”(妻子)不这样认为,让我放弃组长这个小“官衔”,理由是:这个角色没有工资报酬,浪费时间,影响生意,还出力不讨好,容易得罪人。媳妇的反对与阻挡,让我进退两难,不知该当不该当。自律协会秘书长知道这事后,亲自上门做我“掌柜”的思想工作:担任这个角色,有百利无一害,只能促进生意多赚钱,不会耽搁时间少卖货,只会更加守法聚人气,不会违法经营入歧途。经过秘书长一番高调宣讲,最终说服了我的“掌柜”。于是,我“趁热打铁”:同行选我当组长,说明信任我、支持我、放心我,我还没干一天,你怎么说我干不成呢?我不但要当,一定能当好,不信,咱毛驴上看戏本,走着瞧!听罢我言,掌柜的嘭地一声笑了。她说:“别吹大话,只要把街道的大户管好,就算你有本事。”

  “打铁还须自身硬”。走上小组长岗位,我深知,要让组员自律,组长先自律。我与媳妇“约法三章”:今后不管谁守店,凡涉及自律互助小组的事儿,都要顾全大局,相互理解、相互支持,相互补台,组员进店,有什么意见和建议,都要认真听,认真记;在店里开会搞活动,要提前准备凳子,烧水沏茶,热情招呼,不得怠慢。工作中,我始终坚持这样的观点:客户自律互助小组的核心工作,就是要让客户明码标价、明码实价,不能相互“砸价”、低价销售,也不能让大户控制小户,左右市场价格,影响市场正常经营秩序等问题。为此,担任组长两个月以来,除了协助烟草部门召开小组会议、组织主题活动外,我坚持每周走访组员二至三户,进店和老板谈心交流,了解卷烟零售指导价格执行到位情况,查看他们的卷烟陈列、新品培育、库房管理等。如果放在过去,“同行是冤家”。多数老板不会热情接待我的,不愿和“冤家”谈心,更不会让“对头”看账册、看库房,担心透露“秘密”,断了生财之道。现在就不同了,他们把我担当朋友看待,解除戒备防范心理,共同探讨自律互助工作,敢于反映违法户的问题。为了收集违规户线索和证据,有的组员还让亲戚朋友熟人到其他商店购买卷烟,并将收集到的证据,及时反馈给我。这些都说明了一个事实:自律互助小组有作用,作用蛮大的。

  目前,不敢说其他小组工作咋样,在我们这条街道,14家卷烟客户守法规范经营增强了,户户明码标价、明码实价,消费者不管走进谁的商店买烟,一个价格统到底,再不搞价使人烦。比如,我们市场上最为畅销的磨砂“好猫”,过去条价只能卖到95元,如今卖到98元甚至100元。利润多了,客户高兴,烟草公司也满意,一些大户也不敢私自低价销售量,生怕被同行举报受罚。这真是:互助小组实在好,明码实价利润高,组长角色很重要,基础工作做得牢。市场秩序好转了,谁还发愁赚钱少? 

  我自律 你自律,户户自律出业绩

  郭军歌 陕西武功县普集镇“彩虹商店”老板 后稷路第一自律互助小组成员

  我是街道的老经营户,也是烟草局授牌的“守法诚信经营户”。因为守法经营,店面信誉好,十几年来烟生意一直平稳。但和其他中小户一样,我对过去的市场监管也有这样或那样的看法,也曾怨气多多,牢骚多多。就拿客户自律互助来说,小组成立以前,我总觉得,自律互助小组和以前的“客户之家”一样,只是搭个架子,摆几个资料盒子,开会做个样子,应付领导检查而已,没有啥实质性工作内容,成效甚微。八月份,当专卖人员上门宣传自律互助组织的好处时,我表面答应入会,其实心不在焉,内心反感,大有抵触情绪。我曾半开玩笑对进店宣传的烟草人讲:“不瞒你说,做的生意得都是奸商,谁开店不为赚钱?你们天天检查,查这家查那家,大户还不是照样“砸价”,扰乱市场,他们能自觉自律吗?”

  嘲讽归嘲讽。看到同行纷纷加入小组,我也随大流,填表签字,加入本街道自律互助小组。让我没想到的是,自从参加了两场小组会议,在小组长和联络员的带领下,认真学了自律互助组织章程公约,工作流程,我的思想发生了一百八十度大转弯。原来自律互助小组不是走形式、做样子,而是来真的,动实的,是真正为客户利益着想的自发组织。就拿小组长选举来说,不是烟草人说了算,而是严格按照程序选出来的。更让我欣喜的是,自从建立自律互助小组后,卷烟市场秩序明显好转,大户不砸价了,价格稳定了,自己店的烟也卖得快了,以国庆节期间为例,往年每逢“黄金周”,虽说进入消费小旺季,但我的卷烟销量并不多,一个主要的原因:自己遵守明码标价政策,守法经营,可是一些大户却违反明码标价,公开低价销售,企图拉拢生意。特别是部分干菜店老板为了吸引红白喜事户,竟然赔钱卖烟。顾客的消费心理可以理解,同样的烟,谁的价低就买谁的。这样一来,尽管我的烟货真价实,但在顾客眼里,我卖货手太硬、心太黑。这样,无形中得罪了“上帝”,流失了顾客,也就少了生意,赚不到更多的利润。为此,丈夫经常埋怨我,骂我“一根筋”,人太老实,不会做生意。今年不同了,有了自律互助小组“坐镇”,统一零售指导价格,组员相互监督,组长经常提醒、打招呼,敲警钟,烟草人随时调查处理违规户,形成震慑。大户学乖了,小户也不再受大户控制了,各家卖各家的烟,卷烟不串户串码了,市场比以前正规多了。总会还定期编发《自律互助工作动态》,通报违规户查处情况,小组举办主题活动,传授真假烟识别、新品培育、预防卷烟调包等知识,帮助我们提升经营水平。如今,组员乐意参与自律互助组织活动,每次开会不请自来,座无虚席。大家你一言我一句,一个共同的目标,就是希望市场稳定、货源稳定、价格稳定,利润稳定。这场景是多年来从来有过的。在客户服务上,烟草局还建立公众号,小组建立了微信群,我们在经营中,能随时看到法律法规、卷烟营销等政策和信息。谁在经营中遇到什么问题,有啥好的建议和想法,在群里及时沟通,共同探讨。九月份,

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