烟草在线专稿　　提供优质服务，对于零售户来说，是非常有必要的，因为优质服务能够减少顾客购物的额外支出，方便顾客购物的行程，提高顾客购物的满意度。如果零售户不提供优质服务，会让顾客感到“上帝是个传说”，那是不利于货物零售的，不利于“小目标”的实现。

　　有些零售户认为，提供了优质服务，会减少零售利润，影响到自己的正常生意，这种观点是错误的，因为优质服务与货物零售并不是矛盾的。提供了优质服务，能够带来丰厚的利润，还能带来良好的口碑，是两全其美的事情，需要零售户深入明白其中道理，把提供优质服务做到位、做扎实，让顾客切实感受到优质服务带来的便利。

　　提供优质服务，看似非常麻烦的事情，做起来并不难，因为优质服务就在身边。诸如，为顾客的自行车充充气，为顾客换点零花钱，等等，看似简单的小事情，却能让顾客感受到温暖，甚至拉近了心与心的距离，提高了顾客的光顾率增加了零售户的零售利润。

　　如何提供优质服务？并不是道难题，需要零售户科学把握，把优质服务做到位，让顾客从内心处感受到。只要顾客认可了零售店铺，认可了零售户，生意自然会好起来，实现“小目标”就会水到渠成。提供优质服务，笔者认为零售户应从以下四个方面入手，让顾客感受到“自己就是上帝”。

　　提供优质服务，要从内心处出发。表面上的优质服务，虽能赢得顾客短暂的好感，但时间一长，就会让顾客感到反感，因为这种优质服务作用不大。从内心处提供优质服务，就是把顾客当做“上帝”，实心实意为顾客服务，让顾客感到方便。诸如，送货上门，零售户不从内心出发，就会感到累赘，从内心处出发，就会感到幸福。

　　提供优质服务，需要持之以恒的精神。持之以恒才能做成事，在提供优质服务中，需要持之以恒，让优质服务成为一种习惯，不能成为一股风。现实中，难能可贵的事情，是持之以恒做事情，不是心血来潮做事情，零售户要树立持之以恒的精神，去提供优质服务，让顾客感到温暖，提高零售店铺的知名度。持之以恒提供优质服务，不是简单的服务，需要创新，让顾客感到幸福。

　　提供优质服务，要投入一定精力。有精力提供优质服务，才能让顾客感到满意，源于优质服务是零售店铺的生存之基。如果零售户没有精力提供服务，仅靠嘴上的承诺，是达不到预期效果的，可见，投入一定精力，是需要零售户努力的。再者，投入一定精力，自然会弱化其他方面投入，需要零售户学会把提供优质服务作为大事情抓好。

　　提供优质服务，要有敢于吃苦的气度。提供优质服务，不是简单的事情，需要零售户拥有吃苦的精神，这样，才能达到预期目标。诸如，送货上门，没有点吃苦的气度，是难以完成任务的，零售户在心理上要有所准备，把优质服务做到顾客的心坎上，让他们从心底上感到满意。只要肯于吃苦，店铺的知名度会越来越大，生意自然会好起来。

　　多为顾客提供优质服务，零售户的生意会如日中天，赚到真金白银会水到渠成，幸福的日子就会到来。