烟草在线专稿　　众所周知，当前零售经营户面临的外部环境并不是令人满意的。一方面受经济新常态影响，经济增速缓慢，居民收入降低，从而导致消费热情减弱，日趋理智冷静。另一方面越来越多的人扎堆从事零售经营，特别是一些中年人有的是在外挣不到钱，或者因为在家带孩子，但是自身又缺少一技之长，于是选择从事零售经营，这样一来导致零售经营竞争越来越激烈。其结果是越来越多的零售店方便了消费者生活，但是却增加了零售户自身的压力。为了生存他们不得不想方设法提高营销水平，更好地推动自己的零售经营向前发展。但是并不是所有的零售户都会掌握零售经营技巧，积极积累经营智慧，努力提高营销水平的；或者即使有的零售户有这个想法，却不知如何下手，如何去做？为了帮助更多的零售户消去这个迷惑，笔者最近采访了几位零售户，下面将他们的做法整理成文，供大家参考。

　　一、借助顾客宣传，取得“桃李不言下自成蹊”效果。

　　安徽潜山黄铺镇零售户刘金花：我从事零售经营已经有22年了。22年来，我在经营中特别注意借助顾客帮助宣传。实际上，一个零售户老是自己说自己的东西怎么好，怎么优惠，别人的商品怎么差之类的话，那么很容易引起顾客怀疑甚至反感。正所谓的是“王婆卖瓜自卖自夸”，或许开始还能让一些顾客相信，但是久而久之就会让人讨厌。

　　我的做法是抓住重点顾客，比如关系较好的，经常购物的，或者是当地有一定威望和影响力的顾客，切切实实与他们搞好关系，做好相关零售服务，然后通过他们帮助我进行宣传。实际上顾客才是最好的宣传员，他们的一句肯定的话往往能抵零售户自身十句，产生的效果与零售户自身宣传也截然不同。多年来我一直注重实用这一方法，很好地推动我的生意发展。

　　二、改进店面形象，达到“此时无声胜有声”之境界。

　　安徽潜山梅城镇零售户孙田芳：我觉得零售户要想提升营销水平，那么改进店面形象也是一种行之有效的措施。俗话说：“店面如脸面”，一个零售户如果通过不断地改进店面形象，以清新整洁、新颖独特、丰富产品来吸引顾客，能达到“此时无声胜有声”的境界。这也是零售经营者的一门艺术，同时也需要零售户不断思考，想办法，寻点子。

　　改进店面形象，可以从多方面入手。一是店内外装修风格方面。零售户要精心设计、打造店内外装潢，着力优化环境。要保持店外美观，门前屋后干净，保持店内光线明亮，气味舒适，宣传画、广告语张贴有序。二是精心设计商品陈列。零售户要十分重视店内商品陈列工作，要做到明码标价，分类摆放。特别是卷烟可以按产品、品牌、价格等摆放，从而做到有序，方便顾客选购。另外还要结合时节特点、结合产品特点设计一些新颖的造型，更好地刺激顾客感官，促使他们产生购物欲望。三是完善店内硬件设施。零售户要不断完善硬件设施，包括荧光屏、电子秤、冰箱、刷卡机、验钞机、空调、电扇、电视机、电脑等必要经营，要积极地创造良好的购物环境，方便顾客，让他们舒心爽心。四是零售户自身形象。零售户还要注意自身形象，如穿着得体，说话问题，态度和蔼，微笑待客等等，创造良好的营销名片，从而吸引顾客，促进销售上台阶。

　　三、严把商品质量，实现“质量才是硬道理”目标。

　　零售户要想提高营销水平，还要严把商品质量关。俗话说“质量才是硬道理。”唯有商品质量过硬，才能让顾客产生信赖，才能赢得他们的支持。否则吹得再好，说得再特别，也难以吸引顾客。

　　作为零售户严把质量关，从某种程度上说就必须自觉遵守相关法律，甚至牺牲自己的一些利益。严把质量关就要求零售户要有一定的职业道德，要有良心，树立正确的金钱观。要把顾客利益放在首位，常换位思考，真正地为他们着想，才能更好地赢得顾客支持。以卷烟经营为例，零售户要坚持从烟草公司等正规渠道进购，要坚决禁止私自回购礼品烟、人情烟，要坚决杜绝参与制假贩假，真烟非法流动活动。自觉遵守《烟草专卖法》，切实守法经营。严把卷烟质量关，还要求零售户进购之后妥善保管，要防止发霉变质、串味等。

　　四、实施科学促销，发挥“顾客感觉有甜头”的功能。

　　安徽怀宁零售户周建钟：我觉得一个零售户营销能力与水平咋样，与他的促销手段有关。真正有水平的零售户是会经常灵活地开展一些促销活动，不断扩大影响，提高知名度。

　　应该说现在许多商家和零售户为了争生意，抢顾客，想尽办法搞促销。尽管花样百出，但是归根到底还是大打价格之战，总想以低价优惠来吸引顾客。按道理，以低价吸引顾客是促销手段之一，但是不是最有效的呢？笔者认为非也。第一低价销售扰乱正常的市场秩序。有许多零售户一味靠低价来吸引顾客，这其实对市场来说是不科学的，于是一些零售户就会以劣充优，以次充好。第二低价销售影响零售户自身利益。如果单靠低价战，那么长此以往，零售户是难以支撑下去的。第三低价容易使顾客产生怀疑。同样产品价格相差太大，有时零售户想到的不是你的便宜，而是怀疑的质量有问题，是假冒伪劣品。因此，零售户实施促销手段一定要科学，让顾客真正地感觉有“甜头和实惠”。除了价格，关键在品质和服务方面多下功夫，这样才能更好地吸引顾客。

　　安徽怀宁高河零售户宋卫东：实施必要的促销活动以吸引顾客，扩大影响力，是当前零售经营中常用的手段和方法。作为零售户不得不重视，不得不用。但是我觉得促销手段要灵活，要多样化，要让顾客真正感受到实惠和甜头。我除了低价销售外，往往还采用积分、赠品、或者开展其它免费活动等方式来吸引顾客，让顾客真正地感受到促销的好处，实在，这样促销的效果非常好。

　　五、优化服务过程，产生“高质量高水平服务”引力。

　　现代零售经营说到底就是一种服务产业。因此在零售经营中确保优质、高效的服务，是零售户最好的营销方式。这样的营销才能让顾客产生信赖，从而从心里和行动上积极支持。因此零售户要想方设法为顾客提供高质量、高水平服务，才能确保自己生意兴隆。

　　一说到服务，大部分零售户都知道它的重要性，但是却难以付诸实际行动之中，或者难以持久。这是零售经营之大忌。作为零售户要多方面全方位地开展好服务，要一切为顾客着想，让顾客真正地感受到开心满意。

　　安徽省桐城市双港镇零售户何翠花：在零售经营中为顾客提供高质量高水平的服务，应该是我们零售户矢志不移的追求。我在零售经营中始终坚持这一点，切实把小事做好做实，把顾客的话记在心中，把顾客的事当做自己的事来做。特别是对那些体弱多病、家庭困难、路途遥远的顾客尽可能地多一些温暖，多一些关爱。积极参加公益活动，扩大自己的影响力，为自己的零售经营赢得口碑，更好地吸引顾客，推动生意向前发展。

　　结语：虽然零售经营竞争日益激烈，但是如果我们零售户能发挥自己的聪明才智，着力提高营销水平，那么推动自己的零售发展就不是难事。