烟草在线专稿　　当前我们所处的这个时代是多变的，形形色色的人充满着社会各角落，为了生存有的拼命工作，爱岗敬业，遵守社会道德规范；但是也有的却走歪门邪道，哄骗欺诈，由此也引发了不少动荡不安因素。特别是经济新常态下，社会各行业都充满风险。其中有来自行业内部因素和从业人员自身素质等影响，也有来自社会外来因素的干扰。同样对于零售经营来说，也是风险多多，需要从业者谨慎细心，做好防范。正所谓“经营有风险，防范重在先”。为了帮助广大零售户搞好经营，笔者将零售经营中常见的几种风险情况总结归纳一下，借助《在线平台》发表，期盼能引起广大零售户的关注，并切实做好防范工作。

　　进购失误风险

　　零售户周晨明：说起零售经营中进购风险这个话题，我深有感触。2010年，我刚从事零售经营时，由于缺少对市场的整体判断，缺少却市场的分析研究。于是研究盯着周边几个零售户，看他们进购什么我就进购什么，他们怎么广告我也就立马模仿。在商品进购方面可以说搞的一塌糊涂，记得端午前后，我大量进购绿豆糕、饮料，然后那年端午前三天，有人从外地拉一车绿豆糕和饮料到我们这里街头卖，价格比我们的低，而且还有赠品。导致我的绿豆糕卖出去的很少，饮料也有大量积压。尽管低价卖，最后还是亏损了780多元，这事让我想起来很后怕。第二年也就是2011年端午节时，我就变得谨慎多了。但是这一年却没有人拉货来卖，进的少量绿豆糕和饮料难以满足顾客需求，眼睁睁地看着生意在眼皮下溜走。从那以后，节假日进货我改变过去做法，采用订单式进购效果好多了。

　　对策：商品进购是一门技术活，需要零售户用心对待，特别是要注意关注市场，要仅仅为让市场做文章，切忌盲目被动，也忌过分谨慎。草率的进购不少导致商品过多积压，挤占资金，给自己带来经济损失风险。而过少进购往往会导致难以满足顾客需求，失去商机，减少发财获利机会。因此，作为零售户一定要深入市场，做好调研，要切实围绕消费者消费水平和实际需求，科学合理地做好进购计划，尤其是商品档次、品种搭配。

　　过多赊账风险

　　零售户孙韵琴：谈起零售经营中赊欠风险这个话题，我是深有苦衷的。实际中，一些顾客赊欠时话说的好听，豪华带花说尽，似乎像儿子口气一样。可是转眼之后，他们却忘记当初的承诺，一拖再拖，有的还带有故意、恶意性。当我去讨要时，不仅借口多，语言硬，态度还很恶劣，此时此刻他们似乎是“老子一样”，弄得我不仅难堪而且心疼。记得2015年年前，为了更好地备战年关零售，我就提前到一些一些赊欠久远的，资金多的客户家收账。其中一些客户还不错，能及时还账，可是还有两三个客户多年来大概共有1万5千多赊账，他们却百般为自己找借口，说什么孩子上学、老人生病等借口，家中没有钱之类的借口。和一个周姓客户闹出矛盾，差一点动手打起架来，最后钱没要到一分，还受一肚子窝囊气。我想他的9000多元赊账，看来要走官司渠道解决了。哎，当初就是因为自己心善一赊再赊的，这些烂账不知道要收起来不。

　　对策：建议零售户在赊账之前要做好风险分析防范工作，特别是对那些长期赊欠、资金过多的，缺乏诚信的顾客一定要慎重。要想出合理借口委婉拒绝。宁愿少赚点，也尽量要收现金。从长远的观点看，不能因小失大。同时零售户还要积极主动的讨要赊欠，要防止一个顾客赊欠过多，时间过长等不正常情况出现，降低风险，维护自己的利益。

　　轻信受骗风险

　　零售户程为本：说起这个话题，我都感觉有一些羞愧。今天借此机会说出来，目的就是希望引起零售户同行们注意，要防止在出现类似的悲剧。要吸取我的经验教训，注意方法经营风险。2013年冬季，一天两个中年人，匆匆忙忙地来到我店里，想买了一些烟酒之类的商品。等结账时面有难色地说自己带现金不多，可是身上有刚从工地上挖出的一些文物，他们从一个包里拿出一些金晃晃的东西，说是金元宝，要用其中一个抵账。一开始我不是很相信，这时又走进了一位老年人，他那在手中左看右看，说是真品。立马和他们讨价还价，用5000元钱换了其中5个，说自己儿子是做文物收购的，这东西拿到广大有利可图。老人对我自己身上现金不够，不然全部兑换下来，让儿子拿出卖，他就我可以买一些，回头自己在拿钱来收购，说完老人就离开了。我听了老人的话，就和这两个中年人讨价还价，最终以每个700元价格买了20个，可是始终没见那老人来收购。后来我找一个熟人鉴定，说是表面镀金的烂铜块。哎，这事想起来还非常窝囊。

　　对策：经营无小事，事事都小心。特别是在买卖名贵烟酒时，一定细心，要做到先收钱后付货；要结账之时要小心防止算错收错，更防止出现假币。晚上离店时要做到门窗关好关牢，带走现金。总之多一些细心、耐心、多一些谨慎，不要轻信他人，要将风险降低最低，乃至做到平安经营，零事故经营。

　　意外处置风险

　　零售户何为：纠纷处置需要艺术，要讲究策略，使用智慧，否则就有可能导致一定风险。记得2008年，我的一位供货商应我的要求给我送货，谁知在半路上遭遇车祸。最后一些商品受到损害，特别我订购的15条卷烟有4条损害。按理我可以找他们赔偿，不过供货商更惨，他身体受到严重伤残。于是我主动到医院看望，4条卷烟没要，还拿出500元营养费。供货商看到我的诚意，没要和我闹纠纷。试想，如果不是我及时彰显诚信，降低风险，否则的话可能就是另一种结果。

　　对策：在经营中零售户一定要密切注意意外事故的处置方法和策略，要尽量地做到尊重别人，特别是涉及到经济纠纷、商品质量、人身安全问题时，零售户一定要注意做到智慧和艺术性相结合，化解风险。比如还有对面未成人偷窃、顾客突发生病等事件，都要做到头脑冷静，心态平和，切忌冲动，否则就可能会给自己带来更大的伤害和风险。

　　结语：零售经营细节多，方方面面都需要小心谨慎，否则就容易导致风险，给自己带来不必要的麻烦和经济损失。本文所提及的几点希望能引起广大零售户朋友的注意，实现做法防范工作，以确保平安、和谐零售。