烟草在线专稿　　有很多零售店主，自认为和顾客交往多了，所以关系也就融洽了，于是就和顾客随意地开玩笑。可是，有些玩笑开得过了火，让顾客心生怨气，这样一来，不仅没有能够增进感情，相反还适得其反。导致顾客再也不登门的例子时有发生，所以，作为店主一定要认清自己的身份和角色，绝对不能和顾客随意开玩笑。

　　有一位顾客来到我们的超市抱怨说：“我真是气死啦。你说那个老板啊，和我乱开玩笑，还什么一家子，虽然我们都姓郑，可是也不能乱开玩笑啊。我本来打算买一瓶酒，可是他却说，怎么晚上想整几杯啊，小日子过得不错啊！这都哪跟哪啊。我实在是受不了了，以后他们家我是再也不去啦！”顾客还在抱怨着，可是我已经听出了事情的原委。原来，那个店主和顾客随意开玩笑，结果顾客生气了，并且发誓再也不去他的超市。我一边安慰顾客，一边向她介绍商品。她这才消了气。

　　其实，作为零售店主一定要认清自己与顾客的关系，而不是觉得顾客经常来，就和顾客熟悉了，少了一份尊重，多了一份玩笑。其实，这是不理智的做法，和顾客开玩笑，自然就会失去对顾客的尊重，这会让顾客失去上帝的尊严，进而产生不悦。在零售经营中，我从来不跟顾客开玩笑，虽然自己没有恶意，可是顾客想问题的角度和我们不一样，很有可能会生气，与其那样倒不如不开玩笑。我始终尊重顾客，把顾客当做上帝，不管是新顾客，还是老顾客，只要来我的超市，那么就都是我的上帝。我的这个做法受到了顾客的好评，所以我的超市顾客一直很多。

　　在零售经营中，零售店主最忌讳的就是和顾客乱开玩笑。因为开玩笑本身就是一种不尊重的体现，如果那样做了，那么自然就会丢掉顾客。为了一个小小的玩笑，可是却丢了一个顾客，这实在是不划算的举措。