烟草在线专稿　　顾客是衣食父母，开店经商，离不开顾客的大力捧场。一个店铺要想长期生存发展下来，更需要一大批老顾客的支撑，纵观那些开了几十年的老店，主要就是依靠老顾客的支撑。可以这么说，是百分之九十的老顾客支撑的店铺的发展，剩下的百分之十，则是不固定的流动顾客。可见，老顾客是店铺的活水之源。那么，如何才能维护好老顾客的关系？看一看下面几个零售户的经商之道，或许对我们有借鉴的意义。

　　零售户包老板：价格公道　老顾客们不离不弃

　　我是1994年开的店，已经22年了。我的店开在家属区，经营着烟酒饮料，瓜果蔬菜、日用百货、针线纽扣等老百姓居家生活的必需品。客源百分之九十来自小区居民，如果没有他们的支撑，我的店早就关门了。

　　与老顾客打交道，关键是要讲诚信。我店所售商品从来不随便乱涨价，同样的商品，价格与街上的超市，便利店、日杂店相比总是要低。零头从来不收取。开店22年来我始终坚守这个原则。老顾客们经常对我说，包老板，就数你的价格最公道，不像街上的店铺，今天一个价，明天一个价、后天一个价、随意性太大，让人心里不舒服。我们就喜欢和实诚人打交道，只要你的店里货源不断档，我们是不会去别的店铺购买的。要是遇见包老板有事，店铺临时关门，老顾客们宁愿等在店门口也要在包老板的店铺购买商品。

　　包老板除了讲诚信，讲价格公道，还是一个重义之人。只要小区的老顾客们家中有红白喜事，包老板是一定要去捧场的。包老板说，多年的顾客成亲人。他们的事就是我的事，我与老顾客们就像一家人那样亲切。提起包老板，小区的人没有不竖大拇指的。好人有好报。小区的顾客们，只要那家亲戚朋友家中有红白喜事，都主动把生意介绍给包老板。通过他们的口口相传，包老板的生意一直长盛不衰。包老板就是靠诚信，靠价格公道，靠会来事把店铺开了22年。祝愿包老板的道路越来越宽广，生意越来越兴隆。

　　零售户文老板：通过交流　壮大人脉资源

　　做生意，说白了就是做的人际关系。关系搞好了，生意自然兴旺。我是1996年开的店，搬起指母一算，整整20个年头了。

　　顾客进了店，我总是笑脸相迎，不管买不买东西，都要热情接待，来者都是客。我喜欢交谈，交谈就是没话找话说。通过交谈，把生客变为熟客，把熟客变为老顾客。交谈要有目的性，根据顾客的体貌特征，言行举止，寻找顾客感兴趣的话题，进行交谈。最好恰如其分地夸一夸顾客，以是羡慕，尊重。记住顾客的爱好，名字、生日、电话号码，是建立感情的关键要素。通过交谈，开店20年来，我厚厚的记事本上记满了顾客的信息。顾客进了我的店，我一下就能叫出他的名字，顾客往往大为感动。通过交谈，我结识了许许多多的新老顾客，这些都是我店的财神爷，是他们撑起了店铺广阔的天空。

　　如果有哪位顾客长时间没有光顾我的店铺，我就会热情地打个电话表示问候。通知他我店为他准备了小礼品，不忙的时候过来领取一下。我开店20年生意兴隆的秘密就是经常保持与顾客之间的情感联络，才把我店的生意打理得顺风顺水的。

　　零售户杨老板：三分生意　七分打理

　　三分生意，七分打理。这里说的打理，就是千方百计把人际关系经营好，才能把生意搞得红红火火，长期经营下去。

　　我开超市，不知不觉，一晃就是18年。为了把超市经营好，我把主要精力都用在了人际关系上。我建立了一个重点客户的档案，这些客户有工厂的，有房地产的、有国企的、还有事业单位的等多家单位的客户档案。他们都是重点客户，购买能力强，是我超市联络的重点对象。每到逢年过节，根据这些客户的喜好，带上他们喜欢的礼品，我亲自登门拜访，加深我与他们的之间的情感联络。一个超市没有大客户的支撑，庞大的开支就是一个问题，是很难生存下来。

　　对于普通客户，也万不可轻视，虽然没有大客户的购买能力强，但他们经常光顾我的超市，大大增加了超市的人气，也是功不可灭。每逢超市搞庆典的时候，我会向客户们发放印有超市纪念字样的礼品。比如是茶杯，雨伞、毛巾、充电宝等纪念品，礼物虽小，却表达了我超市的诚意。

　　结语：守业就是要善于维护，想尽一切办法聚人气，只有人气旺，才能生意旺。文中列举的三位老板，为什么能把生意长期做下去？一句话，会来事，善于拉关系。经商就是培育人脉资源，有了取之不尽，用之不竭的人脉资源，才能够把生意做活，才能够取得长足的发展。