烟草在线专稿　　针对2016年香烟难卖、卖烟难赚钱的现象，我们这里的卷烟零售户互助合作小组，最近召开了一次专题讨论会。经过讨论大家一致认为：卷烟零售户要想从零售香烟这条渠道上赚钱，除了要笼络好顾客，还应主动配合好烟草公司客户经理的服务、积极赢取烟草专卖局市场专管员的信任和支持。

　　讨论会一开始，金鑫超市的高老板就直接抱怨自己没细看客服经理提供的，本店卷烟经营分析周期情况报告、没耐心听客服经理所作的市场分析、没留意客服经理告知的烟草公司近期货源供货计划。以致后起之秀新品香烟的备货不足，脱档2个星期没曾有得销售。损失掉几单生意、流失掉部分客源不说，更恼人的是偏偏上个周期的综合考核分数就差0.0035分这一小点，结果被降一个供烟档次，眼睁睁地减少掉了不少紧俏香烟的货源供应计划。

　　在大家的一片惋惜声中，“友荣商场”的张老板接过话茬继续发言。他说他有个朋友也开烟酒店，客户经理拜访他，劝他多进些新品香烟，以提高柜台新品出样率和品种陈列的饱和度。但这位朋友比较“牛气”，以“现在卖香烟不赚钱”为由，坚决不予配合和理睬。后来这位自我为是、自我封闭的朋友，终因销售成绩分数的下降，而被降级供货。因此，他也像高老板一样，白白损失掉一批有钱可赚的紧俏货源。可叹的是从此之后，他的生意就恶性循环、一蹶不振地一路下滑就差关门了。而张老板他自己则不一样，他又不无自豪地告诉大家：烟草公司客户经理的各项工作他都是配合积极，销售成绩分数一直是处在优秀位置，并且还有幸被烟草公司培养为“标准示范店”、“终端扫码客户”，同时享受到了一系列的奖励措施。喜不自禁的他还在会上毫无保留地告诉大家他的一些经验：当客户经理每次向他推介香烟时，他都秉承不盲目、不保守的原则，积极配合。主动和客户经理一起分析市场、积极探讨销售策略，然后再确定购进品种和数量，确保新进的香烟，既能卖得出去、又能有钱可赚。说到这里张老板又补充强调说：由于他和客服经理的配合程度高，所以他在客服经理认真负责的指导和帮助之下，香烟销售量成了全镇的佼佼者，靠销售香烟他竟然也轻松走上了致富之路。

　　烟草公司的客服经理，既肩负着烟草公司的使命，执行决策、宣传政策、分析市场、拜访客户；同时也担负着每个零售户的利益，他们要负责收集和反馈零售户的声音和信息，还要指导卷烟零售户如何智慧经营，帮助他们提升盈利水平。应该说：客服经理在这条链条上，担负着举足轻重的作用，不容忽视。

　　讨论中，产生共鸣、形成共识的还有“里华超市”李老板给大家讲的一个故事。他原文是这样说的：“一天，在我眼里专和我们零售户作对的烟草专卖局市场专管员来我店里检查，我就随口告诉他们我前几天的一个遭遇，我有一个关系很近的亲戚，他女儿出嫁，男方来了一些聘礼香烟，事后剩下的几条要放在我这边寄卖，我知道乱渠道进烟是烟草法规所不允许的，所以没有答应。这件事，我是守法经营、守住了底线，但亲戚就不理解了，认为我不近亲情，一点举手之劳的小忙也不肯帮，现在这个亲戚碰到我，连个招呼也不肯打了。专管员听后，对我的行为表示非常赞赏，在安慰我过后，又勉励我继续努力，争取做个守法经营的好榜样。由于有了这次勉励，以及以后几次的市场检查，都未在我店内发现有违规行为。后来烟草专卖局就给我送来了一个铜质的“卷烟守法经营户”信誉牌。不卖“回流烟”让我翻掉了一条亲情小船。事后我也没有自责和后悔，因为我认为这样拖人下水的小船翻了也罢！让我欣慰的是我舍小求大，凭借那个‘卷烟守法经营户’的金字招牌，赢来了更多信任我的顾客，由于我现在香烟卖得多了，上个季度的卷烟供货的级别考核，我又向上爬升了一个级别。

　　围绕话题，讨论会持续了三个多小时，大伙儿终于弄明白客服经理和市场专管员的重要性，明确了下一步的发展方向。当主持人准备宣布散会的时候，国富商店的王老板还是意犹未竟地站起来，不无感慨地补充道：烟草经营这盘棋，烟草专卖局的市场专管员，就像是马路上的交通警察一样。假如没有警察同志，公路交通网就可能因一些不守规矩的人，造成堵塞、引发瘫痪。去年春节，我们隔壁的一个村有个零售户，不按规矩行事，从外地倒回来了一大批我们本地畅销的“中华”、“玉溪”等香烟低价倾销。本来非常紧俏的“中华”香烟，我们卖一条能赚个近一百块钱，但经这个零售户一折腾，大家为了不流失客源，互相降价后每条最多只能赚个一、二十块钱，报怨声中我们想到了烟草专卖局的市场专管员，一个电话立马召唤而至。是他们饭顾不上吃，立即到场调查取证，依法对这个不守规矩、破坏游戏规则的零售户，进行了严厉的处罚和严肃的教育。从此之后，这个“偷鸡不成蚀把米”的零售户，再也不敢耍小聪明从外地倒买香烟回来销售了。经过净化后的市场，我们的卷烟零售价格，又慢慢地回到了烟草公司的指导价上面来了。所以说没有烟草专管员，哪来我们卷烟零售户赚钱的春天。 

　　烟草专卖局的市场专管员，肩负着国家烟草法律法规的宣传、许可证管理、市场监管等任务。他们的出现确实起到了打击私假香烟、打击无证经营香烟行为的作用；是他们净化了卷烟销售的市场、保护了我们守法经营户的合法权益不被不法分子所侵犯。因此，和烟草专卖局的市场专管员，建立互信、合作机制，意义十分重大，十分有必要。会后大家纷纷表示，要借助烟草公司这次“消费者在哪里，我们就到哪里”营销活动的东风，密切商、零关系，从而达到和烟草公司一同实现双赢的目的。