烟草在线专稿　　零售户顾名思义就是以商品的零售为主，开店的位置也在客户的生活区附近，经营的商品也是与客户息息相关的生活日用品，大多是熟面孔。对商品而言，是开箱销售，认顾客挑选，当然也有要成件的，也是高于批发价一点点；说到底零售户就是商品的终点站，也是销售的终端。从我20多年的经验看来，商品的诸多问题都显现在于终端。终端给我们经营者带来很多无奈也给我们在经营中积累经验和智慧。

　　有一天某品牌白酒前来我店推销，我留了5件；推销员说，撕开一箱上架。我说等我把柜台清理好再上。付完钱他们走了。事罢，我打开一箱，一瓶破损，还剩一半酒；因为没有推销员在现场，你怎么也说不清。还有一次，一个顾客搬了一箱子酒，没多会抱回来，说少了一瓶，家里有很多人吃饭为证，不信你去问问。我还能说什么。补一瓶吧。啤酒在这方面遇到的事就更多了，由于瓶的多次使用，密封不严，变质外溢是正常。一次一个客户买一个壶胆10元钱，第二天来换，说昨天买的刚要装，发现当中一个大窟窿，我看看了，确实有一个，在壶胆的外面当中有鸡蛋大小，外层坏了里层没坏，检查是没使用，也是我店的标。顾客说的有鼻子有眼的，壶胆易爆，如果碰啦掉啦，一定是粉碎性的，这是在包里拿出来就这样，不来吧，你看，你给拿个坏的，来吧又怕你不承认。我忙查看一遍箱子，也没见箱子里有碎片，真是奇里怪啦。是我卖的时候没在意看，顾客也没看……不要给商品找理由，干脆给顾客换一个。作为零售户坏的商品，残缺的商品，只能算自己的，自己能用自己用，自己不能用的只好甩了。在经营这方面，情愿自己吃点亏，也绝不能让顾客受损失。

　　零售户是终端销售的前沿，80%的商品都是经过零售户的手转到顾客手中，很多零售户在顾客的生活区扮演着举足轻重的角色，因为一点商品的不足闹翻了脸，对谁都不好，必定大家生活在一个圈子里，时常抬头不见低头见，一点小事搞的不愉快，对谁都没有好处，顾客不方便，咱也少挣钱。如果在经营中，我们能更好地和顾客搞好关系，毋容置疑，对商品的性质使用的好坏，是顾客说了算，也能让我们第一时间对商品有所了解，什么商品能继续卖，什么商品顾客提醒的不好，要少进或退货；别等时间长了，货压在手里，鞭长莫及。

　　搞好客群关系是经营的第一步。还四邻一个清静，还四邻一片清洁，这是经营中首先做到的，大讲卫生城环境美的今天，我的门口我做主的做法是片面的，不能因为极少数人的反对，我们就不在乎。商品的不足我们可以一换了之，道德和理念的不足，要是在顾客心里有了污点，顾客不会在拥护我们经营者，给我们喊好，经营上也会一落千丈，这就要我们注意门前，注意音响，注意灯光……我们想要的效果，不是顾客想要的心情。

　　从长远看，经营者就应该像马云这次召开的国际大会的主题“走心”，作为我们零售户更应该把走心看作是自己永远的奋斗目标，只有为顾客服务好，走进顾客心里，顾客才能认可你。我们是做零售的，不能让店有零的现象，店内缺货，店外不满，货不全不挣钱顾客烦，你说哪头上算。从经营上我们又的从“零”开始，谦虚谨慎，广纳贤言，认真对待商品，和气对待客户，做出一个合格的零售人。

　　为老弱病残做点好人好事，对社会的不良现象决不睁一只眼闭一只眼，国家有难伸出咱援助之手，让正能量在咱店闪闪发光，做一个敢于担当的零售人。