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江西弋阳县局“三个关注”加强客户满意率提高

2016年06月27日 来源:烟草在线 作者:李囡
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  烟草在线弋阳消息  近日,江西弋阳县局以“三个关注”为着力点,突出做好客户服务,进一步提升客户满意度。

  一是关注客户需求。了解客户诉求,针对不同等级、类型的客户,适时提供亲情服务、增值服务和个性化服务,最大限度地满足客户需求,构建和谐客我关系。

  二是关注客户利益。时刻把客户利益放在心上,加强客户经营指导、沟通交流,不断提高客户经营能力。确保货源分配公开、公平、公正,保持市场价格稳定,切实保障零售客户的合理利益。

  三是关注客户能力。加强零售户学习培训,特别是专卖法律法规、营销策略、新商盟系统使用的培训,增强客户把握市场趋势、店面管理和现代化技术应用等方面的能力。

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