烟草在线专稿　　都说顾客就是上帝，可是在实际的零售经营中，我们这样敬畏上帝，并不一定能够博得上帝的青睐与感动。因为这样只能够让两者的关系趋于被动，而我一改往日的做法，把顾客不当上帝却当成亲人，我的这个做法立刻赢得了顾客的好评。顾客的积极性被调动了起来，从此我们的超市便红火起来。

　　自从我们超市有了把顾客当亲人的理念之后，我们在具体的做法上有了改变。以往顾客购物的时候，我们不敢参与，仅仅是敬而望之。这样有些时候会让“上帝”感到不温暖，而如今，我们改变了称呼。每当顾客进门的时候，我们都会很亲近地使用一些称呼，这样就立刻让顾客有一种到家的感觉。那天，一位大哥走了进来，以往我们都是称呼“您好！”可是，如今我改了称呼：“大哥，您好！”听了我的话，那位顾客的脸上顿时略过一阵微笑。紧接着，我们的热情服务，让他真正找到了家的感觉。顾客说是要买洗衣粉，于是我就指引他来到洗衣粉销售区。我询问他的需求，然后又跟他推荐了几款，最后他选了一款自己喜欢的，于是很容易结束了交易。虽然很短暂，可是顾客却体味到了到家的感觉。临走的时候，我还给他多掏了一个塑料袋，这一系列的举措让顾客感到了温暖。临走的时候，他对我说道：“你们这里真好，让我有一种回家的感觉。以后，我还会继续来的！”

　　顾客王师傅是个司机，他是我们的老顾客，每次来都是买香烟。这次来的时候，我亲切地称他大哥，他也是很惊讶，不过还是沉浸在感动之中。买了烟之后，我给他倒了一杯热水，因为在外面开车根本喝不上热水，再说了外面特别冷，喝杯水可以暖暖身体。我的一杯热水感动了他，他对我说：“这么多年来，还没有那个店主让自己喝水，实在是感动。”从那以后，他到我们超市来的次数更多了。不仅如此，还给我介绍了很多新的顾客。他的一位亲戚办喜事，烟酒都是在我们超市里拿的。我的一点小付出赢得了他的感动与回报。

　　在面对顾客的时候，我们虽然是为了挣钱，可是也应该将目光看得长远一些。我们应该学会换位思考，不要总是在卖家的角度看问题，时不时地从买家的角度考虑问题，那么就一定能够赢得顾客的信赖与好评。所以，我就始终坚持将顾客当成自己的亲人。天冷了，我就将门把手缠上了布，目的是不让顾客的手挨冻。顾客临走的时候，我都会提醒他们雪天路滑一定要小心。每当顾客有什么需求的时候，我都会挺身而出，那些举手之劳的小事我更是不在话下。正是由于我的这个把顾客当亲人的理念，才使得我们的超市赢得了广泛的好评。顾客都喜欢到我们这里，在忙的时候，他们就自己动手，真正把自己当做了主人。看到这一切，我非常欣慰。

　　如今，我的生意非常好，这都得感谢顾客的支持。如果没有他们的支持，我的生意也不能够如此红火。所以，我们应该将顾客当亲人，这既是一种善良，同时又是一种智慧。