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孙娟:一路卖烟,一路体验

2016年05月24日 来源:烟草在线 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  在龙口港城路上有一家60平米的小超市,名字叫“宝娟超市”,已经做了11年了,店主叫孙娟。最近几年,这条大道两侧先后建了两家有规模的大超市:“福龙”、“家家悦”,把孙娟的小店夹在中间,可谓是“腹背受敌”。但是小店却在2014年至今连续两被评为“优秀卷烟零售户”“卖烟能手”“卷烟销售大明星”等称号,烟台市烟草公司还常用孙娟的名字给零售户做教材。这样一个小店缘何能获此殊荣?带着疑问,我去了孙娟的“宝娟超市”。却听到孙娟谈到了自己卖烟路上体验到的“喜怒哀乐”。

  

  孙娟与老公张艺宝结婚后,一直都在张家沟绣花厂上班,两个人打算端着“金饭碗”,啃着“香饽饽”混到退休之后安享晚年,想象着生活的美好。可是,事与愿违,绣花厂在2003年倒闭了,所有的工人都下岗,孙娟夫妇也没幸免。后到家之后,一直过着按时上下班的日子突然被打破,巨大的心理反差让两口子失了主心骨似的慌乱茫然。幸好,孙娟的娘家哥哥在港城路有一套商品房,租给一家卖汽车配件的,旁边还有60平米的隔断间没有使用,孙娟就跟老公商量利用这个空间自己开个小店,老公有点犹豫,却得到哥哥的大力支持。

  2005年2月,小店开起来了,取两个人名字后的后一个字就叫“宝娟超市”。两个人起早贪黑的呆在小店里,加上孙娟热情的性格,小店的生意蒸蒸日上。看着一家人的生活从有了着落到开始富足起来。让孙娟喜上眉梢,脸上露出了久违的笑容。

  怒

  “宝娟”超市地理位置不错,距离南巷农贸市场很近,加上后面是农机小区,周围聚集很多商圈,客流量比较密集。小店的卷烟销量可以说是店内的核心品牌。但是,由于店内卷烟品种并不是很多,满足不了各种消费的顾客。加上当时烟草公司实行货物配送制度并不如现在的完善,卷烟常常出现断货现象。这种现象常让孙娟很无奈。

  在与顾客的一次聊天中,孙娟结识了一位倒腾卷烟生意的朋友,说能帮孙娟弄到很多畅销的外地烟,并信誓旦旦的说,一定帮她发大财。在利益的驱使下,孙娟顶不住诱惑。“弄外地烟可以,但一定不能是假烟”,这是孙娟坚持的原则。那时候,孙娟虽然爱慕钱财,却也深知假货会给自己的声誉带来巨大的危害。

  2007年在朋友起咒发誓之后,孙娟如愿的进了大量“外地烟”。结果,顾客很快就找上门,声誉大打折扣。不仅如此,烟草公司也找上了门,经过烟草公司稽查员当场的对比,确定这批烟是假的,没收了所有假烟,还对其进行处罚。在事实面前,孙娟除了懊恼就是愤怒。

  哀

  经过假烟事件以后,孙娟记住了那次刻骨铭心的教训,在经营中循规蹈矩,加上服务质量上不断提升,生意和声誉慢慢好转,小店经营似乎又重新步入了正轨,2010年年底,店里添了一辆新车,孙娟跟老公先后拿到了驾照。但是,天不遂人愿,2011年4月的一天,孙娟的丈夫张艺宝在进货途中出了车祸,经过时间与金钱的奋力抢救,命算是保住了,但是人却成了终身残废,生活不能自理。

  天塌了,孙娟也垮了。那段时间,孙娟整天要照顾小店,还要及时帮丈夫翻身,擦洗,还要照顾快要中考的女儿,超负荷的劳累让孙娟在经营上常常力不从心,出错不断。由于哀伤过度,孙娟出现了轻微抑郁症,有时候常常对下来走访的客户经理于云鹏轻则不理不睬,重则情绪爆发,迁怒于人。于经理早就知道孙娟家的情况,每次遇到这种事,不仅不会生气,还会耐心的帮孙娟整理柜台,不光是卷烟柜台,其他柜台也帮助整理。有时候店里来了顾客,孙娟正在忙丈夫的事,于经理还会帮忙接待照顾。

  经过半年时间的修正,这种悲哀情绪 在于经理和众多好心人的感召下慢慢走出了孙娟的生活。

  

  认识孙娟的人都知道她心灵手巧,会用花线钩手机套,披肩、小钱袋,也会用卷烟外纸盒做成变形金刚、恐龙战队,还有小灯笼等工艺品。只要经营中清闲的时候,孙娟都会自己做这些东西作为小礼物分给顾客,虽然不起眼,但心意却很大,“农机”小区的居民都喜欢到这里来购物,就冲着孙娟这份细心和热情。

  到了晚上旁边的店铺基本都关了门, 店门口就显得很宽敞,有人建议在店门口弄一个音响,组成一个小型广场舞。孙娟在询问了很多居民的作息时间之后,觉得在门口跳两个小时,从6.30--8.30是没有问题的。于是,在热舞的居民的组织下,小型广场舞 队组建好了。每到晚上,跳舞的,观看的人络绎不绝。人气旺福,福聚财来。热热闹闹的场面,小店生意也自然就火爆。

  经过精心调养,孙娟的丈夫病情得到稳定,女儿也不负众望,考上了市重点高中。暑假期间,在女儿的“怂恿 ”孙娟也学会了跳广场舞。在曼妙而富有节奏的音乐中,孙娟又重拾快乐,热情开朗的性格也把这种快乐分享给了顾客。小店的生意越来越好。

  用孙娟的话说,一路卖烟,一路体验。卖烟给她带来了经济收入,更让她体验到了生活与生意中的诸多情绪的展现:“喜怒哀乐”,一旦经历就要保持一种好心态,喜不忘形,怒有防心,哀怨不怠,乐与分享。遇到困难不抱怨,用积极的态度走出困境,你会发现无论是生活还是生意,都想大自然天成的规律,有晴有阴,有风有雨,过后才会看到美丽的彩虹!

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