烟草在线专稿　　在龙口港城路上有一家60平米的小超市，名字叫“宝娟超市”，已经做了11年了，店主叫孙娟。最近几年，这条大道两侧先后建了两家有规模的大超市：“福龙”、“家家悦”，把孙娟的小店夹在中间，可谓是“腹背受敌”。但是小店却在2014年至今连续两被评为“优秀卷烟零售户”“卖烟能手”“卷烟销售大明星”等称号，烟台市烟草公司还常用孙娟的名字给零售户做教材。这样一个小店缘何能获此殊荣？带着疑问，我去了孙娟的“宝娟超市”。却听到孙娟谈到了自己卖烟路上体验到的“喜怒哀乐”。

　　喜

　　孙娟与老公张艺宝结婚后，一直都在张家沟绣花厂上班，两个人打算端着“金饭碗”，啃着“香饽饽”混到退休之后安享晚年，想象着生活的美好。可是，事与愿违，绣花厂在2003年倒闭了，所有的工人都下岗，孙娟夫妇也没幸免。后到家之后，一直过着按时上下班的日子突然被打破，巨大的心理反差让两口子失了主心骨似的慌乱茫然。幸好，孙娟的娘家哥哥在港城路有一套商品房，租给一家卖汽车配件的，旁边还有60平米的隔断间没有使用，孙娟就跟老公商量利用这个空间自己开个小店，老公有点犹豫，却得到哥哥的大力支持。

　　2005年2月，小店开起来了，取两个人名字后的后一个字就叫“宝娟超市”。两个人起早贪黑的呆在小店里，加上孙娟热情的性格，小店的生意蒸蒸日上。看着一家人的生活从有了着落到开始富足起来。让孙娟喜上眉梢，脸上露出了久违的笑容。

　　怒

　　“宝娟”超市地理位置不错，距离南巷农贸市场很近，加上后面是农机小区，周围聚集很多商圈，客流量比较密集。小店的卷烟销量可以说是店内的核心品牌。但是，由于店内卷烟品种并不是很多，满足不了各种消费的顾客。加上当时烟草公司实行货物配送制度并不如现在的完善，卷烟常常出现断货现象。这种现象常让孙娟很无奈。

　　在与顾客的一次聊天中，孙娟结识了一位倒腾卷烟生意的朋友，说能帮孙娟弄到很多畅销的外地烟，并信誓旦旦的说，一定帮她发大财。在利益的驱使下，孙娟顶不住诱惑。“弄外地烟可以，但一定不能是假烟”，这是孙娟坚持的原则。那时候，孙娟虽然爱慕钱财，却也深知假货会给自己的声誉带来巨大的危害。

　　2007年在朋友起咒发誓之后，孙娟如愿的进了大量“外地烟”。结果，顾客很快就找上门，声誉大打折扣。不仅如此，烟草公司也找上了门，经过烟草公司稽查员当场的对比，确定这批烟是假的，没收了所有假烟，还对其进行处罚。在事实面前，孙娟除了懊恼就是愤怒。

　　哀

　　经过假烟事件以后，孙娟记住了那次刻骨铭心的教训，在经营中循规蹈矩，加上服务质量上不断提升，生意和声誉慢慢好转，小店经营似乎又重新步入了正轨，2010年年底，店里添了一辆新车，孙娟跟老公先后拿到了驾照。但是，天不遂人愿，2011年4月的一天，孙娟的丈夫张艺宝在进货途中出了车祸，经过时间与金钱的奋力抢救，命算是保住了，但是人却成了终身残废，生活不能自理。

　　天塌了，孙娟也垮了。那段时间，孙娟整天要照顾小店，还要及时帮丈夫翻身，擦洗，还要照顾快要中考的女儿，超负荷的劳累让孙娟在经营上常常力不从心，出错不断。由于哀伤过度，孙娟出现了轻微抑郁症，有时候常常对下来走访的客户经理于云鹏轻则不理不睬，重则情绪爆发，迁怒于人。于经理早就知道孙娟家的情况，每次遇到这种事，不仅不会生气，还会耐心的帮孙娟整理柜台，不光是卷烟柜台，其他柜台也帮助整理。有时候店里来了顾客，孙娟正在忙丈夫的事，于经理还会帮忙接待照顾。

　　经过半年时间的修正，这种悲哀情绪　在于经理和众多好心人的感召下慢慢走出了孙娟的生活。

　　乐

　　认识孙娟的人都知道她心灵手巧，会用花线钩手机套，披肩、小钱袋，也会用卷烟外纸盒做成变形金刚、恐龙战队，还有小灯笼等工艺品。只要经营中清闲的时候，孙娟都会自己做这些东西作为小礼物分给顾客，虽然不起眼，但心意却很大，“农机”小区的居民都喜欢到这里来购物，就冲着孙娟这份细心和热情。

　　到了晚上旁边的店铺基本都关了门，　店门口就显得很宽敞，有人建议在店门口弄一个音响，组成一个小型广场舞。孙娟在询问了很多居民的作息时间之后，觉得在门口跳两个小时，从6.30--8.30是没有问题的。于是，在热舞的居民的组织下，小型广场舞　队组建好了。每到晚上，跳舞的，观看的人络绎不绝。人气旺福，福聚财来。热热闹闹的场面，小店生意也自然就火爆。

　　经过精心调养，孙娟的丈夫病情得到稳定，女儿也不负众望，考上了市重点高中。暑假期间，在女儿的“怂恿　”孙娟也学会了跳广场舞。在曼妙而富有节奏的音乐中，孙娟又重拾快乐，热情开朗的性格也把这种快乐分享给了顾客。小店的生意越来越好。

　　用孙娟的话说，一路卖烟，一路体验。卖烟给她带来了经济收入，更让她体验到了生活与生意中的诸多情绪的展现：“喜怒哀乐”，一旦经历就要保持一种好心态，喜不忘形，怒有防心，哀怨不怠，乐与分享。遇到困难不抱怨，用积极的态度走出困境，你会发现无论是生活还是生意，都想大自然天成的规律，有晴有阴，有风有雨，过后才会看到美丽的彩虹！