本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

顾客是怎么被“吓”走的

2016年05月06日 来源:烟草在线 作者:王洪莲
A+ A

  烟草在线专稿  开店做生意,哪位店主不希望自家店铺每天门庭若市?但在经营卷烟中难免会遇到顾客流失的情况。当然,这里面有顾客自身原因,更多却是因为店主的不经心造成的。对此,根据一些同行的实际情况,我梳理了一下几种导致卷烟顾客流失的典型案例,并给出相应的改进建议!

  例一:态度冷漠,无视顾客感受

  零售户小琪开店5年了,刚开始生意一直还不错。因为她家店位于工业园区,附近有几家大工厂,人流量大。后来,小琪学会了上网,以至于迷恋网络。几乎把经营中所有的精力都用在了上网聊天玩游戏上。有一次,我去小琪家,正好遇到一位顾客要买烟。小琪始终坐在电脑桌前,苟言笑,待客较为冷淡。顾客当时就很生气,甩头走了。我敢断言,这个顾客一定不会再来小琪的店铺。不仅如此,顾客还有可能把这件事传播给亲朋好友,严重损坏小店的声誉。长此以往,小琪根本没有建立自己牢靠的消费群体。生意越来越冷淡也就不足为奇了。

  建议:做生意其实也是在做人。良好的人际关系,可以帮助经营者建立好的口碑和稳固的消费群体,从而不断扩大销量。作为零售户,在顾客进门时多一点微笑,在顾客购买商品时多一点热情,在顾客离开时多一句问候,能够真真切切地让人感觉到你的诚意,从而聚拢人气。反之,生意必然衰败,甚至被淘汰。

  案例二:品种单一,不能满足顾客

  老孟的“旗胜超市”位于城镇较为繁华的主干道,客流非常大,加上老孟为人和善,待人热情,所有人都认为“旗胜超市”生意一定做得不错。但常常听到老孟抱怨生意不好做。我还跟他开玩笑,“你家店铺的“天时地利人和“都占了,哪有做不好的道理?但老孟一肚子的委屈,跟我说,客流量真的没有想象的那么多!后来我去黄县进货,特意来到老孟的超市。我发现,店铺环境也很干净,店外正好是条交通要道,没有理由生意清淡啊。结果,我看见整洁的卷烟柜台上只摆放了十几种品牌,卷烟品种太单一了。因为这条主干道来来往往的都是一些上班族,进店大多都是以买烟为主。顾客买不到所需要的卷烟品牌,久而久之,便不愿再到其店里购买卷烟,这才导致客流量越来越少。

  建议:萝卜青菜,各有所爱。不同的消费者有不同的消费习惯和吸食喜好,建议适当增加卷烟品种,以满足不同的消费需求,从而招徕更多客源。还有一些新品,应该及时了解上货,抓住时机推荐给顾客,一定会提高卷烟销量,对于提升生意也有很大的帮助。

  例三:售卖假烟,坑顾客害自己

  对于老于来说真是“好事不出门,坏事传千里”。自己的小店刚开业,因为很多畅销烟断档,货源不足,老于就冒风险,通过朋友介绍进了一批假烟。“法网恢恢,疏而不漏”,很快,烟草稽查大队就听到举报,立马从老于店里搜出假烟。这个消息不胫而走。因为老于的店就在小区门口,当初开店的时候,老于抱着很多希望,打算好好经营小店,结果,小区的居民听说老于的小店卖假烟,一传十,十传百,很快就传开了。有些人宁愿多走路也不愿到老于家买东西,大家担心到其店里买到假冒伪劣产品。渐渐的,小店的生意一天不如一天。

  建议:售假贩假,害人终害己。一旦售假贩假,通过消费者的口口相传,经营信誉自然不断降低,最终导致客源消失殆尽,所以一定要将诚信作为经营之本,才有可能留住老顾客,结交新顾客,让自己的店铺持续经营,发展壮大。首先可以多做一些力度大的促销活动,“赔本赚吆喝”,其目的在于重新吸引顾客。

  例四:陈列杂乱,损形象不放心

  按照客户经理的说法,东莱酒水批发部位于港城路的三叉路口,人流量非常大,生意一定很不错,卷烟星级评定一定是一档大户。但经过一段时间发现,这家店铺的星级评定连续两个月都下降到四星,卷烟销售量很明显的下降。客户经理几次把“东莱酒水”店铺作为典型来整顿。客户经理说,“察看其店堂形象、卷烟陈列后发现,由于店堂凌乱,卷烟陈列杂乱无章,上面灰尘不断,无法吸引顾客驻足停留,甚至有些顾客不放心,怕买到假烟”。原来,陈列杂乱,形象不佳是损坏生意的罪魁祸首。

  建议:店面如脸面。脏、乱、差的店容店貌和杂乱无章的卷烟陈列,不仅不能够吸引顾客眼球,还会让人觉得不卫生。所以大家在经营过程中,要时刻注意做好店堂环境的整理和卷烟的陈列工作,让顾客在舒适的环境中消费。适当的时机,可以添加音效,气味,还有灯光效果,给顾客温馨温和的购物环境。

  例五:经常关门,拒顾客损生意

  有一次我去二姑家,正好赶上二姑家来了很多男顾客,因为姑父不抽烟,就让我到楼下买两盒。我知道小区楼下有两家超市,一个在小区北门,离二姑家很近,一个在南门,离的比较远。我刚要下楼,二姑跟我说,别去北门,直接去南门吧。我问为什么要舍近求远,是关系不好?二姑说,关系一直不错,只不过北门这家超市经常性关门,二姑家在五楼,下楼也不方便,一连去了几次购物,都被“铁将军”拒在门外。跟二姑一个楼层的居民都有同感。慢慢的,大家自然都会放弃北门超市。想到这里,我也替北门这家超市老板可惜了,白白流失了顾客。

  建议:经常性的关门停业,使原本属于自己的固定消费者转移至其他客户,久而久之,自己辛辛苦苦培育起来的消费群体便会被瓜分,销量随之减少。所以,持之以恒、一心一意地打理自己的生意也是留住客源、增加销量的关键因素之一。当然,店主也可以“培养”家庭成员来替代经营,这样一来,即便有事,也可以有人代管门店了。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。