烟草在线专稿　　那天，在附近打工的　顾客小李第一次来我店里买了一包烟，她把烟拿在手中就拍不急待的在自己口袋里找打火机，掏了了几遍也没见她掏到打火机。这时我赶紧从货架上拿了一只打火机递给给她，临走时她非要把那只打火机还给我，她知道那一包烟的利润买不来一只打火机，便很倔强的跟我推来推去，还说她不好意思要。最终，还是我说服了她。因为我告诉她，“一只火机算不了啥的，就当我们的见面礼了，你多来光顾小店几次，就是对我的最大的支持，我感激你还来不及呢！”你说的也是，我以后用啥就到你店里来买“她随口说道。后来，她成了我的一个非常重要的老主顾。

　　一只小小的火机，让顾客感受到了我们的诚意。顾客来店里消费，首先要让他们感到自己被重视。新的顾客来店里，我都会没话找话，哎，大哥或是大姐的叫上一声。有时还会说，啊！好面熟，我们在哪儿见过吧？我们的一句暖心话会让他们感动，我们的真诚也会打动他们。不论是新朋友还是老顾客都要同等对待，价格一致，让顾客感到自己与其他人的待遇是平等的，所享受的优惠要一直，服务态度要一直，让这些新顾客感受到我们对他们的关心，顾客的内心才能得到平衡。只有这样，新顾客才会变成老顾客。人人平等，童叟无欺是我们必备的职业道德，也是在道德基础上实现我们的销售策略。

　　有一次，一位新来的外地顾客在店里买了一个电热毯，临走时看到半空中吊挂着的小花篮，不由停住了脚步。他手指着这个小花篮，“好乖巧、好别致的小花篮啊！能卖我一个吗？”看他的样子是从心里喜欢它。“这个是我用废旧的易拉罐亲手制做的小装饰品，你喜欢就拿去吧！不用买的。”说完我快速的摘下并递到这位顾客手中，他立即乐呵呵的接住，感激的对我点点头。后来，他也顺理成章的变成了我的老顾客。总之，不论是新顾客还是老顾客，我们必须同等对待，如果想回报老顾客可以用其他路径去馈赠。

　　对于老顾客实行优惠，可以设立一个明文来规范，大家都可以看到。比如：顾客购买商品满多少金额就会送一张积分卡或是兑换券，积分卡积得的分数标明可得实物，他们可以积累多张，到时候一起来店里兑换商品。这样一来，顾客的购物热情被调动起来。由于管理严谨、细致，顾客所持的积分卡兑换券兑换及时，所以他们对我们的信任度会不断增加，从而会更加自信满满地来店里消费。