烟草在线攀枝花消息　　近期，四川攀枝花市直属分公司不断增强服务意识、创新服务理念、优化服务模式、提升服务品质，精心组织、多层发力，积极营造密切和谐切的客我关系。

　　一是优化许可证件办理流程，树立烟草良好服务形象。区局（分公司）以办证大厅为便民服务窗口，以“一手抓质量、一手抓服务”为工作原则，认真、高效地做好每一位新办零售客户经营资格的审查审核，认真倾听、耐心解答，做到态度诚恳，对申请人一次性告知，不推诿扯皮，为和谐客我关系做好开端。

　　二是巩固客户经理主动服务，努力推动营销阵地前移。要求客户经理给零售客户提供个性化、差异化服务，做好店面形象设计、卷烟陈列、明码标价、店面卫生等工作，尽可能提供增值服务，用贴心的服务赢得零售客户的信赖和支持，为凝聚客我关系打好基础。

　　三是增强稽查队员素质教育，提高责任心和执法水平。稽查人员较强的责任心对卷烟零售客户来说是向心力，要正确认识和处理好监管与服务的关系，不因讲监管就摒弃服务，以高高在上的管理者自居，也不因讲服务就削弱监管，有法不依、执法不严，找准平衡点，为增强客我关系提供沃土。

　　四是加强困难客户经营指导，提升经营能力和盈利能力。立足标准、亲情和增值等多项服务，及时解决零售户反映的热点、难点问题，及时研究、采纳、反馈客户提出的合理化意见建议，不断提高客户满意度，为推动客我关系添砖加瓦。

　　五是积极宣传攀烟信息平台，扩大行业健康向上影响力。直属分公司组织营销、专卖、后勤以及青年团员，借助近期专卖、营销各项活动的开展进行攀枝花烟草微信公众平台的宣传推广，通过线上宣传和线下走访张贴二维码相结合，为畅通客我关系提供有力媒介。截止目前，直属分公司共为近1500户零售客户张贴微信公众号宣传页，约占辖区零售客户总数的80%。