烟草在线专稿　　俗话说，新年新气象。笔者认为，做人如此，做事更要如此。对于我们零售客户来说，在新的一年到来之际，也要采取切实有效措施，对店面形象和顾客服务工作实行改观，让顾客感受到我们的销售新气象，从而为推动全年销售再上新台阶打下良好的基础。如何才能做到新年新气象？笔者撷取了几位客户的心得，供大家学习参考。

　　零售客户：孙小强

　　经营形式：便利小店

　　心得交流：用独到的方式精心布置店面，营造店面新气象

　　新年是一年中最喜庆的节日，是家家户户团圆的节日，每个人都希望在新年的时候有新衣穿，有好吃的吃，盼户着自己新年有新气象。因此，新年时节，人们会通过走亲访友，开展家庭聚会等形式来庆祝新年。因而，新年也是一年中消费者最舍得消费的节日。在这个消费旺季，对于我们零售客户来说，谁在新年销售期间，给消费者一个新气象，谁谅能抓住消费者的心，就能赢得更多的消费者，就会获得新年销售的开门红。多年来，为了借助新年佳节，打好节日销售战，我的方法就是用独到的方式精心布置店面，营造店面新形象。

　　一般情况下，新年到来之际，各类零售户都会采取在店内悬挂红灯笼或者各种吉祥物来布置店面，给人一种喜庆感。而我除了采取悬挂红灯笼外，还会根据自己的销售特色进行店面布置。在今年新年的店面布置中，我把柜台全面进行了出样翻新，所有的商品全部进行了别拘一格的陈列，同时，在店门口摆放了一个动画小人，只要有顾客进门，他就会向顾客招手致意，同时，我还买来一个语音门铃，门铃里设置了各种祝福新年的祝福语音，只要顾客一推门，就会接受到我们的新年祝福。让顾客进店以后能感受到浓浓的新意，心情一下变得喜悦开心，心情一顺当然购物就越顺心。

　　零售客户：贾红梅

　　经营形式：服装店

　　经验分享：用个性的的穿着精心打扮自己，打造服务新气象

　　我是一个年过四十的服装店店主，主要经营女装。如今随着时尚潮流的盛行，各种女装款式和品牌可谓是五花八门，因而对我们女装服经营客户来说，经营压力越来越大，尤其是随着网店的兴起，给我们实体服装店更是带来了一定的冲击。时下，新春佳节即将来临，过年穿新衣是人们欢度佳节的传统，如何在众多的服装经营竞争中求得生存，卖出好价钱呢？通过认真的思考，我发现爱美之心人皆有之，尤其是随着经济的发展，时尚不仅是年轻人穿着打扮的主流，而且一些中老年女性也开始追求时尚。

　　以前营业过程，我的经营模式都相对教条，坐在那儿等顾客进店，顾客进店以后，自行挑取衣服，然后他指定要哪款什么号试穿，我再为顾客提供试衣服务。由于不懂得如何向顾客推介服装，不会为顾客提供穿衣指导。因而，顾客进店以后，成交率相对不高。自从前段时间，一个四十多岁的顾客进店购买服装的经历才给了我很大启发。记得当时这么顾客进店以后，看到我穿了一件比较时尚的衣服后，就发出一声感叹说：“看到你穿着打扮这么好看，我也想把自己打扮得漂亮一点，你也帮我挑挑衣服呢！”听了她这句话，我连忙帮其选衣，不厌其烦地给他提供试衣服务，直到他成功购买到一件满意的服装。

　　而最近随着过年时节的临近，狂街购衣的女性越来越多。为了吸引这些顾客进店，我除了进购时尚新颖价廉物美，并注意服装的模特展示外，受那位顾客的启示，我开始特别注重利用自己长相较好的优势，精心打扮自己，把自己打扮成服装展示的模特。只要发现有顾客进店时，我就会根据顾客的特性来展示不同款式的衣服，让每件衣服都能展示出其设计效果，这样一来不但有效地吸引了顾客进店，而且吸引了顾客进店以后的购买欲望。一些顾客进店以后，看到我身上穿的衣服就会感叹地说：“你身上这件衣服蛮漂亮的，能拿一件给我试试吗？”然后，我会以最快的服务速度，最好服务态度为其提供试衣服务，并给其提出一些穿着打扮方面的建议。这样一来，顾客进店以后的购衣成功率明显提升。如今，我的服装店几乎每天顾客盈门，尤其是到了周末假日时间，顾客更是进出频繁，绝大部分顾客都能开心进店，满载而归。通过初步核算，今年春节期间我的经营收入将比往年有很大的提升。

　　零售客户：吉小庆

　　经营形式：水果店

　　经验分享：用时尚的造型精心装扮水果，打造商品新气象

　　本人经营水果已有多年。如今，随着经济发展水平的提高和人们健康意识的增强，每天吃点水果已成了普通家庭的共识。因而，水果的销售量相对以往有了很大的提高。水果经营店也随之增多。针对这种现象，为了在众多的水果经营商中脱颖而出，这几年每到新年之时，我除了在水果的品质上做文章外，注意加强了水果的装扮，让水果时刻保持新鲜娇滴的新形象，以吸引消费者。

　　那么，如何装扮水果，保持水果的新鲜度和形象度呢？首先，把水果进行分类摆放。每批水果进货回以后，我都要对所有的水果进行分类摆放。摆放时根据不同水果的不同特性，采取合理的方式保存和摆放，做到常温保存的水果上架摆放，需要冰箱保存的水果，用透明式冷柜摆放。其次，把水果进行造型摆放。对每种水果都根据其特性和名字，摆放出一定的造型。然后上面插一个恭贺新年的成语小红旗。比如说，苹果上面插是的平安幸福的小红旗；桔子上面插了一个吉祥如意的小红旗。再次，用水果模型和绿叶衬托摆放。为了增加水果的光鲜度，我还买来一些效果逼真的水果模型，挂在店门品，同时，对于一些有绿叶的水果，尽量在水果旁边放点绿叶，让消费者看到绿叶，就能感觉到刚下来的水果的新鲜度，从而提升购买欲望。

　　此外，我还十分注重对水果的保管，每天保持对所有的水果都挑拣一次，如果一旦发现有水果变形变质，就及时挑出来留给自己吃，绝不卖给顾客一个变质的水果。在价格上也绝不欺诈顾客，做到按品质销售，绝不以次充好，更不哄抬价格。

　　综上所述，新的一年新的气象，无论经营什么商品，要想取得成功，都必须动脑筋想办法，都必须比别人付出更多的努力和诚信，相信以上三位顾客的心得交流，会给我们带来一定的启发和收获。