烟草在线专稿　　在零售经营中，很多时候，我们会把精力放在一些大的环节上，因为大的环节如果出现了问题，那么势必会影响到整个超市的发展与壮大，因此很多零售店主只盯着这些，可是却忽略了其他细小的环节。细小的环节虽然不起决定作用，可是却可以影响到超市的收益，因此我们一定要在保证大环节不出问题的前提下关注一些小环节，把小环节做好了，那么就可以为超市的发展注入动力，同时还可以吸引顾客，进而赢得更多的惊喜。然而，这些小环节又都是什么呢？下面，我就结合自己的零售实践给大家谈一谈。

　　门前装射灯

　　门前是一种文化，而且还是一个招牌，因为顾客对我们超市的了解最初仅仅是从门面了解到的，所以我就开始注重超市门前的文化，我的具体做法就是利用门前的射灯吸引顾客。为此，我投入了一千元，在超市的门前安装了一些五颜六色的射灯，这些射灯比较有效果，自从我安装了之后，我每到晚上就将这些射灯打开，本来我们的超市很平凡和普通，可是有了这些射灯的装点之后，超市立刻有了品味。特别是从远处看，更是给人一种高档和厚重的感受，一下子就提升了超市的层次。很多时候，顾客购物的时候需要的是好的心情，而我的这个举措就满足了顾客的这个需求，顾客看到后，心情自然就会变好，同时也让我们的超市远离了那种脏乱差，而是跻身于高档超市的行列。特别是有些孩子就喜欢站在我们的门口看那些射灯，看着看着就走进了超市。这样就促进了我们超市的销售，孩子们进来了，那么儿童食品和玩具的销量就会加大。不同的顾客会有不同的消费，总之仅仅是由于一个射灯的安装就改变了很多顾客的看法。比如说，一位顾客本来是不到我们超市购物的，可是自从有了这个射灯之后，我发现她开始到我们超市来。后来，她就直接对我说：“我最近发现你们超市有靓点，所以我就到这里来了。你的灯不错哦，有品位。”像这样的顾客还有很多很多，顾客都有一种猎奇心理，他们喜欢新事物，而我们的创新正好迎合了他们的这种心理，于是就为我们赢得了客源，客源足了，那么我们的生意自然就好了。我利用这一点小创意让超市有了不小的惊喜。

　　室内空气清新

　　一直以来，我都很注重超市内部的空气，因为很多时候，顾客在乎的就是这个，如果我们忽略了，那么势必会造成严重的影响。以前有一段时间，我不在乎这些，中午的时候，我就在超市相连的一个厨房做饭，每天都有很大的气味充斥在超市里，我觉得也不错，最起码不是什么难闻的气味，都是饭菜的味道，没什么的。可是我却发现顾客叫苦不迭，顾客的反响特别大，有的顾客进店之后，味道了做饭的气味，于是就捂起了鼻子，有的干脆抱怨道：“这是什么味啊，这么难闻。”　我没想到顾客的反响会如此强烈，看着顾客不高兴地离开了，我才引起了重视。后来，我干脆就不在超市里做饭啦。于是，超市的气味又恢复了正常。可是，有的时候，各种商品的气味混合在一起，也会让超市的气息不是很清新。为了让超市有一个清新的空气，我就进行了一些努力。比如说我在超市里放了很多盆鲜花，这些鲜花都是盛开的，我将它们放在超市的窗台上，不仅装点了我的超市，而且散发的花香还让超市充满了浓浓的气味，顾客闻到了花的气息，自然就会心旷神怡，这样购物的心情自然就会变好。自从我有了这个举措之后，很多顾客都进店一方面看花，一方面购物，更重要的是沉浸在花香中，心情就会舒畅极了，这样购买力就会提升。我们超市的气息有特色，顾客都这么说。一位顾客说道：“我对气味比较敏感，有的超市一进去什么味都有，实在是让人反感，可是你们这里就不同啦，气味比较好，所以我喜欢到这里来。”我注意到了这个小环节，于是我的超市总是能够吸引顾客，进而赢得收入。

　　清晨早点打开店门

　　抓两头是很多店主的一贯打法，早上的时候早点开门，晚上的时候晚点关门，都可以吸引顾客，进而赢得收入。可是，晚上可以理解，而早上的时候，有的店主虽然已经开始营业了，可是由于自己的店门没有打开，店里有没有灯光，于是从外面看，超市就跟没有营业是一样的，平静得很。所以，我觉得那样的话，实在是影响自己的生意。我的具体做法就是，营业之后，特别是早上的时候，只要我起来了，那么就会立刻将店门打开，这样有很多好处，首先可以通风，让超市里不好的气味清除，让清新的空气进入店主，更重要的是，大开了店门就给顾客一种营业的感觉，同时还有一种欢迎的暗示，这一点非常重要。有很多时候，顾客都比较喜欢去店门打开的超市购物，也许这就是心理作用的结果吧。不过，打开店门的确是很有好处的。另外，如果不打开店门，最好就将店里的灯打开，这样顾客从外面看的时候，发现里面有灯光，那么就会知道已经开始营业了，于是就会走进去。这一点非常重要，看似没用，而实际上却可以影响深远。有一段时间，我起来了，并没有开灯，为了省电费，也没有打开店门，害怕屋子里冷，可是那段时间里生意特别不好，早上基本上没有顾客。可是，自从我改变了做法之后，大开了店门，同时又开了灯，虽然冷了点，费了点电费，可是却吸引了很多顾客，顾客多了，那么我们的收入自然就增加了。这虽然是一个小环节，可是如果注意到了，那么就可以让我们的超市发展更有动力。

　　商品摆放整齐

　　商品的摆放也是很有学问的，这个环节很重要，如果我们注意到了，并且认真去做，那么就会收到意想不到的效果。陈列可以分类也可以摆放出不同的造型，这样都可以吸引顾客的。比如说，我们的香烟陈列就是很有特色的。我首先按照颜色进行分类，一排一种颜色，这样顾客看到了之后，自然就会有一种美感。此外，必须得整齐，香烟比较方正，将它们摆放的时候，一定要整整齐齐，这样也会给顾客一种美感。另外还可以拼出不同的造型，每一种造型都是一种创意，都可以吸引顾客。香烟可以拼出数字图案，还可以拼出汉子或者其他的图形，这些都是很新颖的。例如，有一次一位顾客来购物，她本来是买其他东西的，可是看到我的香烟陈列后，觉得很奇特，于是就停下了脚步。她竟然开始选购香烟，她对我说：“我本来是不买烟的，可是看到你的造型很有创意，我就被吸引了，今天我打算给爱人买烟，给我那一条吧！”真没想到，我的陈列竟然吸引了不抽烟的顾客，很多时候，这样也可以促进消费。因为我的陈列是给所有顾客看的，虽然针对的是吸烟的顾客，可是其他的顾客看到了之后，也会产生审美愉悦，那么就会促进销售。因此，我一直对自己的商品做到摆放整齐，同时又富有创意地进行陈列，事实证明，这个效果非常好，可以创造意想不到的价值。

　　远离不良习惯

　　很多时候，不好的习惯会对我们产生非常严重的负面影响。有很多零售店主，在销售的时候或者守店的时候玩手机，这个习惯非常不好，因为手机容易让人沉迷，一旦沉迷其中，那么就难以自拔，不仅会影响顾客的，而且还会影响到自己的收入。比如有的店主在顾客进门之后依然玩手机，顾客看到后就有一种不舒服的感觉，因为顾客需要的是尊重，可是店主在玩手机给人的感觉就是不好，自己并没有被尊重，同时也给人一种心不在焉的感觉，这不利于经营。另外有的店主在经营的时候，边收钱边看手机，有时就会弄错，一心不可二用。还有的顾客拖沓，不喜欢打扮，有的时候，甚至蓬头垢面就开始经营，这些都会严重影响顾客的心情，顾客希望看到的就是精神振作，形象好的店主，可是这样的店主怎么能够勾起顾客的兴致呢？于是，顾客就会稀少。因此，我一直以来，都很注意这些，我从来不玩手机，更不拖沓，我很注意自己的形象，经常打扮自己，这样就给顾客好的感受。一位顾客说道：“我觉得老板你特别爱打扮，这说明你充满自信，你的商品也一定会好，所以我喜欢到你的超市来。”因此，让自己远离不良习惯，那么就可以赢得顾客的信赖。

　　总结语

　　在零售经营中，有很多细小的环节需要我们注意，注意到了，那么就可以减少麻烦，从而吸引顾客，进而增加收入。可是，如果我们忽略了，那么自然就会让自己找来麻烦，进而影响到销售。所以，我们大家一定要注意到这些内容，它可以给我们增加收入，进而让我们实现飞跃。所以我要说，做好辅助小环节就可以奏响零售交响曲。