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烟草在线盐边消息 为强化客户服务效果，进一步提升服务水平，2015年来，四川盐边县局严格执行客户服务流程和服务标准，实施差异化精准服务，以“三种角色”帮助客户不断提升卷烟经营能力和盈利水平。
一是提升能力素质，当好营销“明白人”。全面提升客服队伍的能力素质，不仅要求其熟练掌握卷烟营销知识，还要懂得电脑、金融等与客户经营密切相关的知识，通过丰富的知识和快速解决问题的能力，帮助客户有效解决经营过程中出现的难题。
二是提供个性化服务，当好客户“知心人”。针对卷烟零售客户不同地理位置、不同经营情况给出具有针对性、指导性的意见和建议及问题解答，以个性化服务实实在在为客户排忧解难。
三是加强信息管理，当好客户“知情人”。提升客户信息管理系统的信息容量，尽可能存储客户有用信息。同时，及时整合不同客户信息管理数据，保证信息及时有效。做好客户信息的不定期摸底更新维护，确保客户信息真实准确。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
