烟草在线陇西消息　　为全面构建面向消费者的卷烟营销体系，更好、更快地适应市场化取向改革，充分挖掘终端资源，甘肃省陇西县局（营销部）结合客户实际，采用“五步曲”的方针规划提升零售终端软实力。

　　一是总结经验，创新工作思路。回顾终端建设历程，在零售终端建设水平不断提升的基础上，总结经验，创新思路，将工作方向逐步向终端功能发挥、提升终端软实力上倾斜。

　　二是改进优化，规划目标方向。优化全员建终端的工作模式，建立健全客户评价机制、终端创新机制。将客户经营观念转变、经营形象提升、经营技能升级、盈利能力提升作为工作目标。

　　三是沟通交流，强化客户意识。为客户搭建客我交流、客客交流的信息共享平台，传递行业政策信息、货源信息、服务信息，强化客户相信行业、支持行业的信心，提升客户满意度和依存度。

　　四是拓宽渠道，提升经营能力。通过多个渠道帮助客户分析经营、优化订单、把握市场，树立客户市场意识，提升客户把握市场、引领市场能力。同时借助零售终端信息系统，引导客户用信息、懂经营、会算账。

　　五是角色转变，深化客我关系。结合行业服务理念，引导营销服务人员尽快实现角色转变，树立人员行业意识，以“帮手”的态度服务客户，以“主人翁”的态度服务行业，将服务最大化带给客户，进一步深化客我关系。