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甘肃陇西县局(营销部)“五步曲”提升零售终端软实力

2015年12月02日 来源:烟草在线 作者:康玉萍
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  烟草在线陇西消息  为全面构建面向消费者的卷烟营销体系,更好、更快地适应市场化取向改革,充分挖掘终端资源,甘肃省陇西县局(营销部)结合客户实际,采用“五步曲”的方针规划提升零售终端软实力。

  一是总结经验,创新工作思路。回顾终端建设历程,在零售终端建设水平不断提升的基础上,总结经验,创新思路,将工作方向逐步向终端功能发挥、提升终端软实力上倾斜。

  二是改进优化,规划目标方向。优化全员建终端的工作模式,建立健全客户评价机制、终端创新机制。将客户经营观念转变、经营形象提升、经营技能升级、盈利能力提升作为工作目标。

  三是沟通交流,强化客户意识。为客户搭建客我交流、客客交流的信息共享平台,传递行业政策信息、货源信息、服务信息,强化客户相信行业、支持行业的信心,提升客户满意度和依存度。

  四是拓宽渠道,提升经营能力。通过多个渠道帮助客户分析经营、优化订单、把握市场,树立客户市场意识,提升客户把握市场、引领市场能力。同时借助零售终端信息系统,引导客户用信息、懂经营、会算账。

  五是角色转变,深化客我关系。结合行业服务理念,引导营销服务人员尽快实现角色转变,树立人员行业意识,以“帮手”的态度服务客户,以“主人翁”的态度服务行业,将服务最大化带给客户,进一步深化客我关系。

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