烟草在线专稿　　当前从事零售经营活动的人越来越多，其中不少人是冲着零售经营“强度要求不大、技术要求不高、成本要求不多、过程操作简便、赚钱轻松自由”等特点而来，但在实际经营中却与现实落差较大。于是一些人开始焦虑不安，或唉声叹气，或牢骚满腹，或打歪主意，从而导致零售经营不如意，赚钱不多，还落得心理不舒畅。笔者认为，零售户要想做好零售经营活动，必须严把以下五关。有些虽属于老生常谈话题，但因其重要性又不得不经常提起。

　　一是正确心态关。首先零售户从事零售经营要树立正确的心态。那就是“诚信经营，热情待客，本本分分做人，踏踏实实做生意。”只有在正确的零售心态支配下，零售户才会认真对待零售，尽心尽力做好零售。因此树立正确的心态，对于做好零售经营至关重要。实际中不少零售户急于赚钱，心里总是想着如何才能赚更多钱，或者如何快速多赚钱。零售户依法合理赚钱，那是很正常的，也是应该的。但问题是，零售竞争压力大，现实和理想可能有差距，零售户要理智冷静地看待这个问题。不能过于急躁，也不能剑走偏锋。据笔者了解得知，许多零售户为了多赚钱，常常想歪点子，甚至不惜以身试法，违法经营。他们靠忽悠、欺骗顾客赚钱，还有的干脆因为心态不正，过多焦虑，精神不畅，整天忧愁郁闷，渐渐对对零售经营丧失信心。笔者认为正确的心态是零售户从事零售经营的前提，这需要零售户不断加强修炼，不断地进行自我调整。要多学习，多积累零售经营经验，从而灵活地处理零售经营中的一些问题和突发事件，确保零售顺畅。

　　零售户周伟：依据自己零售经验，我觉得正确的零售心态对于零售户来说确实非常重要。过去我也曾经迷茫过，也曾经急躁过，还曾经失落过。应该说由于零售心态不正，吃过亏，上过当，致使自己的零售收到不少损失。在和不少零售户交流之后，我对此有了改变。努力使自己保持平和、理智、冷静心态。特别是在赚钱方面，变得非常理智。告诫自己一定要合法合规经理，要赚良心钱。这样一来反而觉得零售经营轻松，觉得自己心里开心快活多了，因而自己的零售活动也很正常有序。

　　二是商品进购关。严把商品进购关，确保商品质量，这是确保零售经营顺畅的一个重要关键。大凡生意做得好的零售户，他们对这一关抓得很严，把握很牢。但是实际中，不少零售户总是不重视这一关，有的故意放松。其目的就是想以次充好，以劣充优，从而想获取更多利润。零售户严把商品进购关，是确保商品质量的重要一个环节。特别是现阶段，由于零售店、超市、商场比比皆是，竞争激烈。俗话说：“不怕不识货就怕货比货。”如果零售户还存有忽悠欺骗顾客的心理的话，那是大错特错的，其实现在顾客变得也越来越精明，或许零售户可以骗过一次，但不可能长久。不是有人说过这样的话吗“骗我一次算你精，骗我两次是我蠢。”因此，零售户必须从严把握商品进购关，以优质吸引顾客，可以为自己赢得良好的口碑。有时哪怕价格比别人贵一点，顾客也认同。

　　零售户孙灿告诉笔者：在经济新常态下，严把商品进购关更加重要。我从事零售经营快20年了，长期以来一直严把商品进购关，从不马虎。无论是自己亲自进购，还是有供货商送货、搭货，我都会逐一验证，毫不马虎。另外我还会利用空余时间定期检查清理店内存品，妥善处置临期、过期商品。决不卖一件问题商品，绝不因为商品质量引起顾客不快。即使有时自己没有注意到的，当顾客找上门来，我也会及时妥善处理好，让顾客开心满意。也正是因为自己的较真，赢得了顾客的积极支持，生意一直很好。

　　三是卷烟销售关。零售户要想搞好零售经营，还必须严把卷烟销售关。人们常说：零售不离烟，无烟不零售。笔者认为首先是心理上重视。零售户要正确地看待卷烟销售，不仅能直接从中受益，而且还会吸引人气，推动其他商品销售。其次要守法做好卷烟销售。也就是依法办理零售经营许可证，凭证销售，坚持从烟草公司等正规渠道进购，确保卷烟品质，严禁自私进购，回购、走私等等，损害国家和消费者利益。再者要重视卷烟陈列和保管等环节。对于零售户来说，合理利用店面空间，设计一些优美的、新奇的卷烟陈列方式，可以有效地刺激顾客眼球，吸引顾客购买。同时卷烟如果保管不善的话，又容易受潮发霉变质，因此零售户一定要做好库存卷烟的保管工作。另外还要注意安全售烟。不少骗子总是盯着零售户店内的高档烟酒，他们往往利用零售户的粗心、贪心等心理特点，从事诈骗。因此，零售户一定要严把卷烟销售安全关口。

　　零售户柳栋梁说：把握好卷烟销售关，对于零售户来说具有非常重要的意义。过去自己在这方面做得不够好，经过客户经理的几次谈心和交流后，我逐步认识到了这一点。从2005年之后，在客户经理的关心下，我特别重视卷烟销售工作。专卖制作了卷烟柜，灵活地设计好卷烟陈列，分类摆放，明码标价。特别注重一些新品销售，遇到一些熟悉的老顾客，我先是让他们品尝，然后再伺机推荐，效果不错。有时还发动亲戚朋友帮忙提供商机信息，主动上门联络。这些年来，我在卷烟销售方面取得了一定成绩，多次受到县公司的表彰。

　　四是服务质量关。说起零售服务质量关，估计许多零售户朋友可能对此一屑不顾，这谁不知道呢？确实零售户人人都知道服务质量有利于促进零售经营，有利于提高顾客支持力，提高零售户自己的信誉度。但是实际中许多零售户仅仅只停留在“知道”这一层面上，缺少落实，甚至有的零售户还不清楚如何提高服务质量。零售户要想抓好服务质量关，必须真真切切地进行换位思考，心中装有顾客，时时考虑顾客利益，考虑顾客感受。要把顾客的事当做自己的事情来办实办好，把顾客的话牢牢地记在心里。对顾客做出的承诺要不到折扣，要按时按质完成。零售户特别要注意零售经营中的一些细节问题，一些看似微不足道的地方，或许这就是最能吸引顾客的关键所在。

　　五是安全意识关。零售户要想做好零售经营，还有一个关键问题就是要强化安全意识。安全重于泰山，因此零售户要将安全牢牢地抓住手中，记在心里，顶在头上。树立安全意识，强化安全意识，是做好零售经营的有力保障。零售户在平日零售经营中一定要注意用水、用电、用火以及用气安全。纵观全国范围内来说，每年水火电气等方面引起的安全事故频频发生，有的惨不忍睹，目不忍视，耳不忍闻。零售户不能抱有丝毫的侥幸心理，不能认为“事不关己高高挂起”，实际上事故是难以预测的，唯有做好预防，将隐患消去，将危险化解。另外就是在零售经营中还要注意防骗、防盗、防调包等事故发生。总之只有零售户心中树立安全意识，才能处处小心，时时在意，也才会减少安全事故发生的几率，乃至避免事故发生。

　　总之，当前从事零售经营者也不容易。要变着法发展吸引顾客，要视顾客为上帝，心理上就必须做好多多少少受一些委屈的准备。希望能零售户在零售经营中，严把零售五关，确保经营顺畅，收获多多。