烟草在线专稿　　今年国庆期间，发生在国家级旅游城市青岛的“天价虾”事件，曾经引起全国许多网民的声讨和谴责，成为国庆期间的一大热点新闻。尽管“天价虾”事件已经过去一个多月了，但是影响深远，会长时间印在人们心里。“天价虾”事件具有较好的警示作用，不仅给当地政府疏于经营管理敲起了警钟，也给零售户胡乱经营敲响了警钟。反思这件事，零售户应该从中吸取那些经验教训呢？其折射零售经营要力戒哪些错误心态？笔者认为要力戒以下几种错误心态。

　　一、急功近利心态。

　　首先“天价虾”折射零售经营者要力戒急功近利错误心态。据媒体报道，制造“天价虾”的老板接手经营烧烤店时间不长，家境不太好，生活压力大，想在节日期间狠狠地赚一笔。于是在国庆前一周重新制作菜谱招牌，调整价格。当时也有附近烧烤店老板善意提醒他不要那么做，但是该老板固执地说这是自己的事，不关别人之事。于是便在10月5日上演了轰轰烈烈的“天价虾”事件。很显然，导致此事件发生的一个很重要因素，就是该老板在经营中存在严重急功近利的错误心态。应该说当前从事经营竞争压力大，挣钱难这是事实，但是经营还是必须守规矩的，竞争压力不能成为胡乱经营的借口。据笔者调查了解到，现实中不少零售户也存在急功近利错误心态，他们总是希望自己发横财，期望一夜暴富。为了多赚钱，赚多钱，往往不择手段，甚至违法乱纪坑害消费者。其实这是一种短视行为，也是一种不切实际的做法，最终都会付出相应代价，承担相应责任的。就如“天价虾”老板一样，不仅吊销了执照，而且还罚款9万元。因小失大，值得吗？

　　笔者认识一个周姓零售户，在零售经营方面也总是发财心切，时时想歪点子，处处不务正业，总是时刻想着快速致富。他故意将不称量的商品卖得比别人便宜一些，而在称量的商品方面做文章，也就是订做一台不标准的计量秤。有一次，一位顾客家中过喜事，在他家买糖果和瓜子、花生，回家一过秤，5斤糖果少了半斤，20斤花生近乎少了2斤。这位顾客很较真，不仅拿回去重新补秤，一路还对周姓零售户做负面宣传。以致于很长时间里这位零售户生意清淡。这真是急功近利，得不偿失。因此，建议零售户要好好地检查一下自己，是否有这种错误心态，如果有的话要立马改正。因此，作为零售户一定要摆正好“眼前利益”与“长久利益”的关系。坚决杜绝急功近利短时行为，这既欺骗了别人，也害了自己。

　　二、欺骗忽悠心态。

　　“天价虾”还折射零售户要力戒欺骗忽悠顾客的错误心态。该老板在花钱制作的菜谱招牌上大玩文字游戏，在菜谱上只标菜名和价格，没有标明是论份还是论个计价，只是在最下端用小体字写上“以上海鲜单个计价”字样。他之所以要这样做，很明显就是为了欺诈顾客，用含糊语言让一些粗心的顾客上当受骗。而实际上这两位顾客事先都问明了虾子是怎么收费的，是在得到“按论份收费”的答复下才点，但是最终还是没有逃脱被欺诈的圈套。为什么？因为在老板心中早已打好如意算盘了，下面不是表明了吗，我怕谁呢？然而该老板如意算盘打错了，这次遭遇的是维权意识强烈，敢于较真的顾客。顾客将被宰事件发到网络上，立即引起全社会的广泛关注，谴责之声一片倒，最后还得到了严厉的惩罚，这也是老板咎由自取的结果。

　　零售户孙涛说：如果我们零售户靠忽悠、欺骗做生意，那是绝对错误的。特别是当前经济新常态下，要想生意兴隆，诚信待客更显得相当重要。我们尽管不能去要求别人怎么做，但我们可以指责别人，更重要的我们可以要求自己怎么做。在此事件发生后，我就再一次给自己立下誓言：老老实实地做人，规规矩矩做生意。下一步我准备请人将这几个字制作一张宣传图片张贴在店门前。我这么想，也必将这么做。始终恪守“诚信”二字。不是我不想赚钱，只是不想昧着良心赚钱。我从事零售经营10多年，没有与顾客发生过一次摩擦和争执，或许这就得益于自己踏踏实实吧。

　　三、固执粗暴心态。

　　“天价虾”事件也折射零售经过戒除固执粗暴心态。当顾客提出质疑后，该老板甚至当着警察面叫嚣，口出狂言，甚为嚣张，这就是其固执粗暴心态的体现。我想要是当时该老板在处理这件事上，态度好一点，对顾客尊重一点，也许最后就不是这样的结果了。实际上，这对于我们零售户而言也是一个很好的教训和启发作用。笔者了解到，一些零售户也存在这种心态，在零售经营中脾气暴躁，性格古怪，特别是在看不惯顾客的某些行为时，动不动喜欢发脾气。

　　笔者曾经见到过这样的例子，记得那是2013年春节后，一个客户在一家批零部与老板理论，说是老板年前卖给他的酒其实不是批发价，比一般零售价也低不了多少，该老板听了很不高兴，对那位顾客说：“我这是春节后刚刚开张，你就跑来啰嗦什么呢？”一副骄横的样子，甚至挥拳要打顾客，好在他的老婆一旁劝说没有打起来。这件事深深地刺痛了那位顾客，他回去之后广泛散布这个批零部老板不仅做生意不真诚，说话不算数外，还对待顾客骄横，态度恶劣，到他那里购物是自找气受，是愚蠢的。在他的这样宣传下，周边一些顾客也有所顾忌了。这件事告诉我们零售户做生意，一定要尊重顾客，态度要随和，要做到平易近人，特别是在与顾客发生矛盾时，一定理智冷静，切忌简单粗暴式处理。否则不仅影响与顾客的关系，更重要的还会影响自己今后的生意。

　　四、淡薄法纪心态。

　　最后，“天价虾”事件折射经营户要戒除淡薄法纪的错误心态。国家法纪法规是规范公民日常行为的准则，是每一个公民都应该遵守的基本准则，可是一些经商人却严重缺乏法纪意识。他们想到的只是自己的一己之利，时刻想到的是如何多赚钱，为了多赚钱往往置法纪于不顾，置道德于一边；为了多赚钱，时常不择手段欺诈顾客，将诚信搁置一旁，将顾客利益抛之九霄。无论是过去曾经出现的“苏丹红”、“软色馒头”、“毒奶粉”、“病猪肉”等等，还是今年发生的“天价虾”都是经营中法纪淡薄的典型案例。可以说在这些经营户心中只有自己的利益，没有国家和消费者的利益。把国家法律当做废纸，把消费者利益当做空白，自己为所欲为，想怎么就怎么。可以随意坑害他人，可以无故宰割顾客。试想，这样做生意的人，生意能长久吗？会兴隆吗？贪一时之利，图眼前快乐，最终都是注定要失败的。

　　在我们的一些零售户中，存有这种心态的也大有人在，以经营卷烟为例，一些零售户无视《烟草专卖法》的要求，未能及时办理卷烟零售经营许可证，同时又不能坚持从正规渠道进购卷烟，为了贪图利益，私自回购、贩假卷烟等。有的或许一时能逃脱法律制裁，但是长时间之后就不行。因此，零售户要想自己的生意能长久兴隆，要想得到顾客的信赖和支持，那么遵纪守法经营不仅是必须的，也是重要的。强化法纪意识，守法经营是做好生意的一个重要前提。

　　总之：“天价虾”代价巨大，教训沉痛，启发深刻，而其标本意义也是很明显的。虽然过去已经一个多月了，但是我们应该时时铭记心中，以此为戒警醒自己，重新审视自己的零售经营行为，对于那些不正常的心态有则改之无则加勉，从而有效地推动自己的零售向前发展。