烟草在线专稿 三十六行,行行出状元,做零售户也一样,有的零售户生意经营的非常好,那么他们是用什么特殊技巧来赢得顾客信赖的?下面看看这些零售户的做法,他们为顾客服务赚来人气,为自己的店铺增强了顾客源。
山东潍坊零售户张兴华
练得一手好字,经常为顾客写字与写对联
张兴华从小练得一手好字,即使做了零售行业,在空余时间也经常写写画画,特别是软笔字还参加过国家级的比赛,荣获过证书。远近的村庄都知道他字好,有的顾客就是为了看他写字,舍近求远到他店里购买商品,张兴华看到有顾客喜欢,就把写好的字送给顾客,顾客拿到他写的字当得了宝贝似的高兴。他的人缘也特别好,东家要嫁女就让他写请帖,西家娶媳妇也请他写请帖,他从来不推辞,利用晚上的空余时间帮人家写完。当然了婚庆用的烟酒、饮料都是到他店买。
过年了,张兴华的生意特别的好,他每年都用自己写的对联做促销,只要到他店里购买年货就免费送顾客一副过年的对联,还有福字。这不,有些村民大老远的跑来,就是要欣赏他写的对联,还有那油墨的香味。村民都说现在的对联都是电脑印刷,很少有自己写的了,想欣赏一副好字好对联就得到他店里来。就因为张兴华写得一手好字,给自己的店赢得了人气,让自己的店铺顾客满门,帮助了别人,也快乐了自己。
山东昌邑零售户韩雪梅
给顾客调试手机
随着手机的普及,老人孩子出门都用手机。手机给通讯业带来方便,可对于老年人来说,手机可是高科技商品,有的只会接个电话,还经常会遇到手机的故障。韩雪梅开店,头脑非常灵活,能够很快的接受新事物,记得刚开始流行手机,很多顾客拿着手机束手无策,有的顾客不会给手机解锁,有的顾客不知道怎么手机没有音量了,有的顾客信息满了不知道怎么删除,而新的信息也接收不到,不管是哪个顾客拿着手机,韩雪梅就很轻松的帮顾客调试好,然后耐心的教顾客如何使用,直到学会为止。经常听到这样的对话:“小韩,帮我看看手机怎么回事,电话没有声音了。”“小韩,我的是不是没有话费了,你帮我查查。”她店里也办理缴费业务,只要听到顾客有求与她,她从来没有怨言。就是这样细心的服务好顾客,也给店里带来的人气,今天他来买包卷烟、酱油,明天她要一包盐和醋,只要是让她帮忙的都是她店里的常客,而且还是忠实的客户。
韩雪梅常年接触钱币,对钱的真假分辨的很准确,有些人发了工资也要让韩雪梅看看有没有假币,这样才放心,在店门外有些零售商贩,有时感觉钱不真实又不敢确认,就跑到她店说了把钱破开,只要她敢收下就是真的,一到大集就有很多老年顾客到她店里把大钱找零,所以她提前准备很多的零钱,从来没有怨言。不过她店的顾客老是人来人往不断,就是她特殊热心的服务博得了顾客的喜爱,让自己的店铺在同行之中遥遥领先。
山东潍坊寒亭区零售户李建华
为小区的居民免费修理电路
李建华原本是一名电工,后来家里开了店铺,一个人忙不过来,他就辞去电工的工作,帮忙料理店铺的生意。自从小区整改之后,小区里就没有固定的电工,有一个电工是供电局的,一个人管理很多小区,除非了遇上大故障他才过来维修,小打小闹一般不过来,这给小区里的老年或者不懂电路的居民带来了不便。
因为都知道小李是电工出身,所以经常有老太太过来:“小李,我家没有电了,你去帮忙看看怎么回事?”一般这个时候,不管店里有多忙,他都会带上电力工具去查看,有的是断了保险丝,有的是用电不当跳闸了,他就免费为居民换上保险丝或者卡上闸门。虽然功夫不大,可也解决了居民的燃眉之急。居民非常感谢他,也就成了店里的粉丝,甚至还鼓动亲朋好友到他店里购买商品。
有的老人年纪大了,换个灯泡什么的很费事,也跑到店里让小李去帮忙,经常是东家修线路,西家要维修,只要小区里居民的的事,他有求必应,被大家称为老好人。凭着一技之长,小李的店铺赢得了忠实的客户,也为自己的店铺带来了人气,给别人提供了服务,也充实了自己。
总之,以上的零售户用自己的一技之长赢得了顾客源,其实我们零售户也不是样样精通,不过有一样特殊的技巧就能招揽生意。每个人都有自己的优点与长处,好好利用长处与经营结合,赢得顾客的口碑,自己的店也带来了人气,更带来了财气。
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