烟草在线专稿　　十五年前，我和丈夫请木匠用木头制作了两节售货柜台，再沿店堂墙角用三角铁皮料，制作了几组货架，在我们所居住的村子里，开了第一家乡村小超市。当时由于我们所处的这个村庄，还比较闭塞和落后，乡民们购物的主要途径一般都是去集镇赶集，或流动货郎担上门兜货。所以，我家小超市的出现，无疑是一个重大的突破和创新，连续几年都是乡里乡亲们的购物中心。但是近年来，我家小超市似乎也没有摆脱“花无百日红”的魔咒，生意每况愈下，一年不如一年。

　　面对惨淡经营的窘境，我们夫妻俩终究百思不得其解，我们的货源比别人充足、价格也比其他店家便宜，为什么顾客的光顾还会越来越少呢？在一次本村的老同学聚会上，这个谜底才终于被揭开。聚会中，老同学们借着酒兴为我的“尴尬经营”推心置腹地问诊把脉、帮助寻找结症根源。

　　老同学甲说：“有一次去你家买卫生纸巾，在你家杂乱无章的货架上东寻西找，最后才在堆放酱油和鞋垫的地方，找到几个脏兮兮、并且明显粘附着酱油渍斑的妇女卫生用品。你说这样的卫生用品，还能保证卫生吗？丢下不买吧，会伤害咱们老同学的感情；碍于情面买了吧，买回去谁又敢用？虽然我咬牙照顾了你的一次生意，但下次我打你门前经过，再也不敢贸然进店了。”

　　乙同学也跟着说：“上次我女儿带着她的几个同学去你店里买零食，挑了两袋瓜子后再准备挑选其他小食品时，竟然发现袋装薯片旁边有老鼠屎，惊得几位小同学全都蹙眉捂嘴直呼倒胃，纷纷扔下手中已挑好的东西厌恶地离开了，你说你家这‘老鼠窝’旁边的食品，又有谁敢去买？”

　　还有丙同学接着补充说：“顾客到你家超市买包香烟，每次你都是从灰不溜秋的柜台里摸出来。你把香烟放在抽屉里，顾客既不知道你店里都有些什么品种的香烟可以挑选，也不知道你所卖的香烟是不是随口说价，更不知道你店里的香烟是真、是假，是什么时间进的货。人家店里香烟卖得好，不仅因为人家能亮化陈列、明码标价，还因为人家有规范经营的扫码销售。你说你不注重店容店貌亮化和整洁、不去想法改变经营环境，你怎么能吸引住消费者？又怎么能不流失客源？”

　　“一语点醒梦中人”，老同学们的一番七嘴八舌，终让我茅塞顿开，认识到亮化店堂、规范经营的重要性。但作为一个农村的小型夫妻店，要想花个五、六万甚至十多万，装修成大超市那样的高规格，也是不现实的。为了花钱少、效果好地改造超市原有的老土格局，我结合本超市的具体情况，因地制宜地将原有的门面墙，全部推倒改为橱窗和玻璃门，不仅美观，还增强了店堂内的采光效果，室内的墙壁重新粉刷了一遍，“洁白”不仅给人一种洁净的感觉，空间似乎也宽敞了许多。

　　谁都知道新型塑钢货架和玻璃柜台美观大方又实用，就是价格昂贵，我们夫妻俩为了省钱，又另辟蹊径上淘宝捡漏，结果仅用新品三分之一的价格，就淘得一批成色较新的二手货柜和货架。为了进一步的规范经营，我还在网上用很少的钱淘得了廉价的电子称和点钞机。于此同时，我还主动和烟草公司客户经理联系，申请烟草终端扫码设备，经过烟草公司领导的现场考察，一致认为我的小超市卫生条件以及柜台格局，完全符合烟草公司“形象店”的要求，不仅给我配置了一台终端扫码设备，而且还免费赠送给我一组卷烟专卖的背柜和面柜。

　　明亮整洁的怡人环境、排列有序的商品、规范的经营模式，很快就将我的小超市带出了即将没顶的泥潭。没多久，购物的人儿又络绎不绝地重返我的小超市，我又重拾了当年开店初期那个“购物中心”的辉煌。今年中秋节我店里的营业额比去年同比提高了80%，国庆节的销售成绩，更是攀上了去年同比200%的高峰。立竿见影的喜人效果，再次充分说明了购物环境，在经营中有着举足轻重的作用。可以说营造好购物环境，是零售人在商海拼搏不可缺少的制胜法宝和利器。

　　要想打破“花无百日红”的魔咒，让超市永远充满活力、永远立于不败之地，超市的购物环境就必须常新和常靓。深有体会的我深知“没有梧桐树、难引金凤凰”，我打算今后时常维护和更新店容店貌，保证每时每刻都以一个崭新怡人的环境来吸引、取悦消费者。