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旺季来临,注重细节经营很重要

2015年09月25日 来源:烟草在线 作者:王丽娟
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  烟草在线专稿  “双节”的脚步越来越近了,随着节假日的来临,各大商超内也显得格外的忙碌。人来人往,一些商家只顾忙于应付销售,而忽略身边许多的小细节。只有注意细节经营,才能为我们增加更大的效益。也不至丢失客源,赔本挣吆喝。下面几点细节值得提醒。

  高档卷烟需有专人专柜

  越是旺节,不法份子也开始对一些中小型超市进行猖獗作案。卷烟调包、真假币的交易等,让人应接不暇,他们往往合伙作案。特别是乡镇的小型超市,看店人手不多。节假日,购物的人流量增加,他们伪装成普通的消费者来店里寻求合适的时机作案,迷惑店主的眼睛,以骗取不义之财。

  在往年的节假日期间,客户经理经常收到店主的审诉,说自己店里的卷烟让人给退了回来,明明自己的卷烟都是从烟草公司统一订货,怎么会有假烟?

  经过回忆,才知道忙中出错,让不法分子给调了包。他们趁着店内人多,始终不掏钱买烟,而是观望,叫店主把几款价格相差不大的卷烟来回比较。趁着店主一不留神,把自己早准备好的的假烟以假乱真,还给店主。然后慌称价格太贵,不合适这个品牌等,溜之大吉!

  为此,在节假日,店里看店的人员一定要分配均匀。实行区域划分,各尽所能,专人专柜,防范于未然。

  处理商品也有讲究

  还没走进超市,从门外开始,就有一些商家利用过道上的一点空间,摆上一些促销品。打上低价、特价处理的口号。来来往往的顾客也会被“热情”拉拢过去,或试用,或品尝。

  也许这一招也赢得一部份消费者的青睐,会抱着试一试的态度参与进来,有兴趣了解该商品的性能。对于另外一些消者可能不能接受这种邀约,对商品的质量充满的疑虑。感觉便宜没好货,使得商品失去了原有的价值。一些比较讲究的消费者不能接受这种鱼龙混搭的促销形势。

  商品在商超内的所处的位置也显得特别重要,都说货买堆山。在有限的商超内,货物所占的空间是有限的,我们可以通过各种新颖造形,越是处理的商品,越要注意陈列。陈列的位置要显眼,突出商品的特点,虽说价格不贵,也要让人看起来上档次,结合人们的审美观,处理品也可能会再火一把。

  明码标价,不欺骗消费者

  在商场的收款处,经常听到顾客抱怨,明明这款商品标价9元,怎到了付款单上成了10元了,这种情况在一些小型的商超内经常有。这时候,导购员可能会提示说,可能是商品内的数量不等,有大克数的,有小克数的,你是不是没有分清拿的是哪款?如遇不细心的顾客可能就不会发生抱怨了。

  类似的经历常碰到,明明写着处理特价,到了付款时才发现有许多商品根本没有特价。价格的相差也不是很大,总让人感觉上当,受骗消费一般。也许是店主一时的疏忽,也许是店主故意收了市场价。久而久之,这种疏忽、大意,就会给消费者留下不悦的因素,认为店主不是诚信经营,而不再光顾此处,让客源留失。

  因此,我们店铺经营,不管是淡季还是旺季,明码标价,不能含糊。糊弄顾客,就是糊弄自己。价格签要让人一目了然,也不要高出市场价,公开,公正、透明。让顾客开心地消费,我们放心地卖商品,这才不失做生意的本份,才会赢来更多的回头顾。

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