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控制不良情绪对零售经营大有裨益

2015年09月21日 来源:烟草在线 作者:奋斗的历程
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  烟草在线专稿  日常生活中,并不是每天都是心情舒畅,总有不高兴的时候,尤其是作为我们零售户来说,就算是心情不愉悦,也不要当着顾客的面表现出来,否则顾客在购物时候也会随着店主的情绪变化而变化,失去了顾客的信任和理解,对我们的店铺经营也带来了阻碍。

  陈叔经营超市有五六年时间了,他是个直性子人,平时说话就直来直去,但是为人相当厚道。

  一天店里来了一个老人要买一瓶酱油,老人唠唠叨叨问了多少遍价格,还是没有选中称心的。于是,这位老人又问陈叔想买一瓶价格既便宜质量又好的酱油,让陈叔给推荐一下,可能是在这之前老人问的次数太多的缘故吧,让陈叔觉得心烦,老人又继续问价,这时陈叔生硬地说了一句:“都在那里放着呢,而且是明码标价,我看哪款都很好,你自己选择吧。”老人听了陈叔的话后很不满意地说:“你这是什么态度,我们是上帝,你应该对我们顾客服务态度好。”陈叔一听,大声回答:“愿买就买,不买拉倒,可以随时走人。”老人放下酱油,气冲冲地离开超市,边走边说:“这人怎么这样,真是不可理喻。”因为陈叔在气头上,根本就没有挽留顾客,自那天以后,那位老人再也没有光顾陈叔的店铺,而且还和其他人评论陈叔家的超市服务态度不好。陈叔当着顾客面发脾气,不仅伤害了顾客的心,也给自己的超市带来了影响。

  经营超市是个辛苦活,每天在超市里来来回回不知道走了多少次,一天下来,腰酸背痛,浑身都觉得疲惫。小董刚兑的超市不久,也没有经营管理方面的经验,就凭借着能干、肯出苦的劲儿,每天起早贪晚不辞辛苦忙碌着。有时也是过于劳累了,心情自然不愉悦。

  一天,顾客来买一袋某品牌的洗衣液,也许是小董刚接手超市,对超市的布局还是不太熟悉,再说店里也没有购物分布图,顾客找了半天也没有找到地方,于是问小董:“洗衣液在哪里放着呢?”小董正在电脑前玩斗地主,听顾客这么一问,正好到该出牌的时间了,小董高声地回答:“你往里走,自己找就能看到了。”说完,又继续玩斗地主,那位顾客不知道走了几圈,还是没有找到。按理说,小董应该停止游戏,主动帮忙去找,可是小董还是无动于衷,在吧台前指挥这里,又指挥那里,就这样,顾客被呼来唤去的,心里不是滋味,很无奈地说:“到你家买东西真费劲,找啥都找不着,我还是去别家买吧。”听了顾客的话,小董生气对顾客说:“不想买货就别挑刺,我们家店铺也不少你一个顾客。”小董的一番话,让顾客心里很难接受,从此以后,他再也没有光顾小董的店铺。

  店主脾气好与坏,直接影响店铺的生意,要学会自己控制,不能随意在顾客面前发脾气,殊不知,你当众发脾气,自己倒是放松了许多,可是,此时的顾客肯定不能接受。失去了一个顾客,等于失去了一个顾客群,对自己和他人都会带来不利因素,所以说,我们零售户学会控制自己的情绪,对我们的经营很重要。

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