烟草在线专稿　　日常生活中，并不是每天都是心情舒畅，总有不高兴的时候，尤其是作为我们零售户来说，就算是心情不愉悦，也不要当着顾客的面表现出来，否则顾客在购物时候也会随着店主的情绪变化而变化，失去了顾客的信任和理解，对我们的店铺经营也带来了阻碍。

　　陈叔经营超市有五六年时间了，他是个直性子人，平时说话就直来直去，但是为人相当厚道。

　　一天店里来了一个老人要买一瓶酱油，老人唠唠叨叨问了多少遍价格，还是没有选中称心的。于是，这位老人又问陈叔想买一瓶价格既便宜质量又好的酱油，让陈叔给推荐一下，可能是在这之前老人问的次数太多的缘故吧，让陈叔觉得心烦，老人又继续问价，这时陈叔生硬地说了一句：“都在那里放着呢，而且是明码标价，我看哪款都很好，你自己选择吧。”老人听了陈叔的话后很不满意地说：“你这是什么态度，我们是上帝，你应该对我们顾客服务态度好。”陈叔一听，大声回答：“愿买就买，不买拉倒，可以随时走人。”老人放下酱油，气冲冲地离开超市，边走边说：“这人怎么这样，真是不可理喻。”因为陈叔在气头上，根本就没有挽留顾客，自那天以后，那位老人再也没有光顾陈叔的店铺，而且还和其他人评论陈叔家的超市服务态度不好。陈叔当着顾客面发脾气，不仅伤害了顾客的心，也给自己的超市带来了影响。

　　经营超市是个辛苦活，每天在超市里来来回回不知道走了多少次，一天下来，腰酸背痛，浑身都觉得疲惫。小董刚兑的超市不久，也没有经营管理方面的经验，就凭借着能干、肯出苦的劲儿，每天起早贪晚不辞辛苦忙碌着。有时也是过于劳累了，心情自然不愉悦。

　　一天，顾客来买一袋某品牌的洗衣液，也许是小董刚接手超市，对超市的布局还是不太熟悉，再说店里也没有购物分布图，顾客找了半天也没有找到地方，于是问小董：“洗衣液在哪里放着呢？”小董正在电脑前玩斗地主，听顾客这么一问，正好到该出牌的时间了，小董高声地回答：“你往里走，自己找就能看到了。”说完，又继续玩斗地主，那位顾客不知道走了几圈，还是没有找到。按理说，小董应该停止游戏，主动帮忙去找，可是小董还是无动于衷，在吧台前指挥这里，又指挥那里，就这样，顾客被呼来唤去的，心里不是滋味，很无奈地说：“到你家买东西真费劲，找啥都找不着，我还是去别家买吧。”听了顾客的话，小董生气对顾客说：“不想买货就别挑刺，我们家店铺也不少你一个顾客。”小董的一番话，让顾客心里很难接受，从此以后，他再也没有光顾小董的店铺。

　　店主脾气好与坏，直接影响店铺的生意，要学会自己控制，不能随意在顾客面前发脾气，殊不知，你当众发脾气，自己倒是放松了许多，可是，此时的顾客肯定不能接受。失去了一个顾客，等于失去了一个顾客群，对自己和他人都会带来不利因素，所以说，我们零售户学会控制自己的情绪，对我们的经营很重要。