烟草在线专稿　　下面是发生在我身边的真实事例，提醒我们零售同行，在经营管理过程中，经营理念和管理方式非常重要。

　　用了快两年的手机，突然发起了脾气，放在桌子上好好的，可是一动它就会自动关机，就像老虎的屁股摸不得。于是，我带着有毛病的手机到维修店去看看究竟是哪出现了故障。

　　首先来到了一家名为“顺心”的通讯店。一进门，就看见屋里冷冷清清的，我径直奔向维修的地方。店主问我手机出现的状况，我说手机总是自动关机。“啊，是这样。”他打开手机的后盖看了一下告诉我：“是排线坏了。”“换一个排线需要多少钱？”我问。“最少一百元。”“咋这么贵呢？能不能便宜点啊！”我和店主开始了讨价还价。“就这个价，愿修不修。”他很不耐烦地说，之后，他把我撂到了一边置之不理，接着就继续在网上玩起了斗地主。我重新将手机装好，扫兴地离开了这家通讯店。

　　惹了一肚子气的我来到了路对面的“诚信”通讯店，看着这个店名，着实让人感觉心里有种塌实的感觉。对，就上这家看看。“请问，我的手机自动关机，你们能修吗？”我试探地问道。店主没有回答我的问话，接过手机看了一下，然后又用仪器检测了一番后对我说：“是网络出现了问题，我得拿到厂家去维修。”还没等他说完，我急迫地问：“维修费多少钱？”店主拿着手机左看右看了半天说：“一百六十元，不讲价。”我想既然是网络上出现了故障，必须得由专业人员才能修，莫非这家“诚信”店果真能做到诚信经营呢？想到这，我又问店主：“什么时间能修完。”看我真的想在他家维修，店主摇了摇头说：“这个不好说，少则七天，多则半个月。”我一听，时间也太长了。无奈，我起身离开了。

　　先后走了两家通讯店都未修成，我正准备将手机带回家，以后再做打算。在回家的途中，又看见了一家名曰“和谐”的手机体验店，现在的商家真是有创意，店名一个比一个靓，一个比一个打眼。抱着最后试试看的心理，我来到了这家维修店，一进屋里，就看见排起了长队，这家维修店面积不算太大，但整体布局很规范，尤其是店里的条幅很是招人眼目，上面写着：共建和谐靠大家。仔细琢磨还真有那么点意思。这家店主是一位三十多岁的年轻人，说话时操着浓重的南方口音，他不厌其烦地为前来咨询和维修的用户答疑解惑。既然来了就等着吧。大约过了近二十分钟，终于轮到我了。我把手机的情况一五一十地说清楚，听完我的介绍，他不慌不忙地认真检查了手机，一边看一边向我询问相关的问题，不到五分钟的时间，他把手机递给我：“修好了。”“这么快就修好了，能好使吗？”我自己反复进行试验，还别说，真修好了。我高兴地问店主：“一共多少钱？”“不要钱，你的手机根本就没坏，只是你在安装电池的时候没有安实了。”他耐心地为我讲解。“手机好使了，给你点手续费吧。”我有点不好意思。“什么手续费，我只是简单帮你排除了障碍，又没有搭什么成本。”小伙子说完又开始接待另一个顾客。

　　谢过小伙子，我离开了这家“和谐”手机体验店。前后进行比较，让我由衷地发出感慨：同样经营同种行业，不同的经营理念，不同的经营方式，以及不同的做人处事，收到的效果也不一样。做人和做事一样，只要本着诚实守信，脚踏实地，认真做好每件事，不愁没有回报，也难怪“和谐”专业手机体验店每天的客人络绎不绝。正如那条幅写的那样：“共建和谐靠大家”。只有这样，我们构建和谐社会的道路才不会走的太远……