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真心相处换来可观收入

2015年09月01日 来源:烟草在线 作者:李春梅
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  烟草在线专稿  在城市里生活,人与人之间的情感很淡薄,每天只是一味地顾客买货我收钱付货,彼此之间没有更多的语言沟通和交流,时间久了,难免显得我们与顾客之间的距离拉远了。所以,作为零售户,我们要学会主动接触顾客,多与顾客聊天,没准,从彼此间闲聊中会发现商机。

  前不久,我正在超市里卖货,看见小区里的顾客王强和女朋友抱着婚纱照向家里的方向走去,这时,一个顾客来买货,我顺便问一下王强打算什么时间办婚宴,他告诉我在下个月,我听说后,主动找到王强商量是否用我家超市的烟酒,多买可以让利。因为是多年的老客户了,王强二话没说就答应烟酒就在我家超市定了。按照王强的烟酒标准,我提早备足了货源,当天我还用车将烟酒直接送到王强指定的酒店,顺便随了二百元礼钱。事后,王强一再感谢结婚用招待烟酒给予了优惠,还随了礼份子。没超过两个月,王强在晚上的时候领着三个人来到我家超市,进屋就说:“大姐,这是我家的亲戚,过几天要张罗给老父亲过九十大寿,寿宴用的烟和酒就在你家超市定了。除此之外,香烟、啤酒和饮料也都在你家超市买了。”听王强的话,我顿时来了精神,这可是一笔大生意单。还是按照老规矩,薄利多销,同样也得到了王强的亲属认可。

  还有一次,我参加孩子的家长会,在家长会未开始之前,我主动和孩子同学的家长搭讪。先是聊聊孩子的学习情况,然后说说各自家里如何帮助孩子学习的事情,说着说着,这位家长无意间流露出这段时间很忙,娘家的亲属最近张罗结婚,她几次到省城陪着两位新人购买结婚用品。当问及到婚宴的烟酒是否准备好了没有,这位家长说还没有定呢,我一听,商机来了。我告诉这个家长,我是经营超市的,结婚用的烟酒可以优惠,如果多定购,我还可以在此基础上打折,听我这么一说,这位家长马上与娘家亲属通了电话,当时就将1000元定钱交给我,婚宴上的香烟、糖果、白酒和啤酒全部在我家超市买。我还是按照双方约定的事项准时将婚宴上用的烟酒送到了酒店,感动得这位家长不知说什么好,从那次以后,我们经常相互来往沟通,由一面之缘变成了真心的好朋友。

  总结这些年的经验,给我的感受最深的就是要时刻将顾客放在心上,主动与顾客交流,凭着自己的真诚相处,拥有了自己的顾客群,超市的生意一天比一天好起来。在市场竞争激烈的情况下,我们只要想千方设百计,多动脑筋想办法,目的就是让自己家的超市顾客群比较稳定,招揽更多的回头客,来吸引顾客购买的欲望,不管做什么,就是为了店铺更好的经营,从而得到更多的收益。

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