烟草在线专稿　　在城市里生活，人与人之间的情感很淡薄，每天只是一味地顾客买货我收钱付货，彼此之间没有更多的语言沟通和交流，时间久了，难免显得我们与顾客之间的距离拉远了。所以，作为零售户，我们要学会主动接触顾客，多与顾客聊天，没准，从彼此间闲聊中会发现商机。

　　前不久，我正在超市里卖货，看见小区里的顾客王强和女朋友抱着婚纱照向家里的方向走去，这时，一个顾客来买货，我顺便问一下王强打算什么时间办婚宴，他告诉我在下个月，我听说后，主动找到王强商量是否用我家超市的烟酒，多买可以让利。因为是多年的老客户了，王强二话没说就答应烟酒就在我家超市定了。按照王强的烟酒标准，我提早备足了货源，当天我还用车将烟酒直接送到王强指定的酒店，顺便随了二百元礼钱。事后，王强一再感谢结婚用招待烟酒给予了优惠，还随了礼份子。没超过两个月，王强在晚上的时候领着三个人来到我家超市，进屋就说：“大姐，这是我家的亲戚，过几天要张罗给老父亲过九十大寿，寿宴用的烟和酒就在你家超市定了。除此之外，香烟、啤酒和饮料也都在你家超市买了。”听王强的话，我顿时来了精神，这可是一笔大生意单。还是按照老规矩，薄利多销，同样也得到了王强的亲属认可。

　　还有一次，我参加孩子的家长会，在家长会未开始之前，我主动和孩子同学的家长搭讪。先是聊聊孩子的学习情况，然后说说各自家里如何帮助孩子学习的事情，说着说着，这位家长无意间流露出这段时间很忙，娘家的亲属最近张罗结婚，她几次到省城陪着两位新人购买结婚用品。当问及到婚宴的烟酒是否准备好了没有，这位家长说还没有定呢，我一听，商机来了。我告诉这个家长，我是经营超市的，结婚用的烟酒可以优惠，如果多定购，我还可以在此基础上打折，听我这么一说，这位家长马上与娘家亲属通了电话，当时就将1000元定钱交给我，婚宴上的香烟、糖果、白酒和啤酒全部在我家超市买。我还是按照双方约定的事项准时将婚宴上用的烟酒送到了酒店，感动得这位家长不知说什么好，从那次以后，我们经常相互来往沟通，由一面之缘变成了真心的好朋友。

　　总结这些年的经验，给我的感受最深的就是要时刻将顾客放在心上，主动与顾客交流，凭着自己的真诚相处，拥有了自己的顾客群，超市的生意一天比一天好起来。在市场竞争激烈的情况下，我们只要想千方设百计，多动脑筋想办法，目的就是让自己家的超市顾客群比较稳定，招揽更多的回头客，来吸引顾客购买的欲望，不管做什么，就是为了店铺更好的经营，从而得到更多的收益。