烟草在线专稿

　　引子

　　今天我们所处的时代，是一个高速发展的信息时代。电商的横空出世，让我们传统零售店，在这场没有硝烟的战争中，还没反应过来就丢城失池、陷入四面楚歌之中。在这生死存亡的关键时刻，传统零售队伍中一支叫“创二代”的中坚、砥柱力量也应时而生。他们凭借聪明的头脑和新颖的营销理念，绝地反击和电商展开了针锋相对、卓有成效的对抗，谱写了一曲曲振奋人心的“店铺保卫战”之歌。从而影响带动了更多传统店的零售人，从绝境中看到了希望、在迷茫中拾起了信心。

　　保卫战之歌一

　　许谦是陕西一家跨国公司的白领，那一年，他回家探亲，见父母开的超市生意清淡、客人稀少，就对父母说：“要想改变惨淡的经营现状，就要顺应时代的发展，必须马上安装一台电脑来武装超市。”装电脑？在父母的感觉和潜意识中，那都是单位里用的，个体商店没必要装。但在儿子的执意坚持下，装上电脑后他们才得知：世界在他们面前变小了，什么东西在哪里好进、好卖，以及价格的高与低，电脑马上就能告诉他们，并且很快就成了他们捕捉商品信息的千里眼、顺风耳。由于有了儿子与时俱进的思想，老人家商店那些好卖的时尚品牌，总是抢先出现在别人的前面。前年风靡一时的钩线编织拖鞋、去年火热畅销的防晒护袖，他家超市都是第一时间通过网络率先发现和进的货，待他们赚得盆满钵满的时候，一些滞后的商店才步他们的后尘去组织货源。

　　网络时代，自然处处是网虫。为了将这些网虫尽可能多地纳入他家超市的麾下，许谦又在店里估捣制作了“本店有免费的wifi”的小牌子。这个看似不大的一个小广告，给店里带来的人气可真大，每天都有那么多手捧手机的年轻人，在其父母店里进进出出，他们既享受了店里免费的wifi，又带走了他们所需要的一些生活用品。

　　保卫战之歌二

　　童老板是新疆商界的后起之秀，提起如何成为“创二代”，他就和我侃侃而谈，他告诉我他父亲开店有守旧和落伍的老思想。曾经多少次父亲很认真地对他说过：“商家要讲诚信，才能赢得客人的光顾。”但时代向前发展了，新颖的营销方式和便捷服务途径，已成为人们最为关注的主流。作为新一代的零售人，光有老一辈的诚信思想还不足以将生意做得风生水起，更要有新一代与时俱进的发展思维。所以，首先他想到了“微信营销”，把商品制作成二维码发到朋友圈，并不断更新推出新产品，同时适当推出优惠和奖励措施，鼓励顾客微信消费；其次，他立足实体店搞线上线下一体化销售模式，扩大了经营区域和范围，真正实现了一店多能、全方位赚钱的目的。总而言之，由于他紧跟潮流和社会向前发展的步伐，适应形势的他赚足了“潮”财也就理所当然的了。　

　　保卫战之歌三

　　田蕊的父亲在福建老家镇上开了一个不大不小的百货超市，生意一直不温不火，虽然说不蚀本经营，但一年到头也赚不了几个钱。

　　去年，明显感到经营压力的父亲，开始向也在省城经营商场的女儿求救。女儿回家帮他策划、打理了一下。首先和镇广电中心进行了合作，只要全镇的广电用户一打开电视机，屏幕进入开机等待页面时，就出现5秒她家超市的购物群号和商品信息的广告。她就会按约定为广电中心向按时、足额缴纳收视费的用户，每户免费提供100元的购物优惠券。这些用户只要凭此券到她家超市购物100元商品，就可以使用优惠券25元扺扣现金。此举，不仅让全镇的消费者都熟记了她家超市的购物群号，同时她们还利用“优惠券”挖掘和拉拢了一大批潜在的客户。

　　有了超市庞大的“购物群”后，她们就能及时了解消费者的购物需求和动向。对那些通过qq群在网上订货的顾客，她家超市都在第一时间排单，并保证在24小时之内送货到位。在及时送货方面，田蕊又另辟蹊径和镇邮政支局进行了合作。谈妥了利益分成后约定每天早上在8点钟之前，将要送的货运到邮政局，由他们按区域分拣到各条线路后再送到顾客手中。这样不仅大大节约了超市送货的人力和物力资源，同时又保证了货物按时准确的送达。经过她一年多来的精心指导和运作，她家超市的经营状况，如今已成为当地行业首屈一指的佼佼者。

　　保卫战之歌四

　　女儿张慧大学毕业后没有找到合适的工作，江苏的零售户老张就把他经营的一爿小商店交给她去经营。

　　没过几天，放心不下的老张抽空到店里去看了一下。这一看差点把他气昏，女儿竟把店门关了，和她的几个同学正拿着一张图纸，准备改造小店的布局结构和经营环境。她见老张很生气，陪着笑脸说：“爸，你平时总是报怨生意难做，却又舍不得向前跨出一步。你看你占据这么好的一个经营位置，对门有中学、右侧有工厂，却卖那些只赚一块钱一双的解放鞋，一个像样的名牌都没有，即使有几箱牛奶还是廉价的‘三无商品’，虽然价格便宜、农村里有人喜欢，但想买这样牛奶的人，你又能从他们身上赚得多少钱？再说，这样的牛奶由于生产工艺不过关和偷工减料，质量根本得不到保障。现在食品安全法明确规定，这类东西只要消费者投诉就有可能按1：10赔偿，同时还要面临执法部门的处罚。为了小店能有未来，我要让它脱胎换骨，重新布置经营环境、重新定位它的消费对象，重新组织新潮时尚、适销对路、高利润、高附加值的商品来经营。”

　　半年之后，当老张再次来到小商店时，看到原先破旧斑驳的门和墙，都被透明的玻璃门和橱窗所取代；店堂内的水泥地面也换成了光鉴照人的大理石；那些木质柜台和三角铁货架，也都被新颖亮丽的新材料货柜、货架取而代之；洁白的墙面和造型别致的天花板更是将整个店铺衬托得高雅堂皇。散发着淡淡清香的货架之间，一个又一个的俊男美女倘佯其间。

　　老张看到店里很忙，女儿却在玩手机，就不满地责怪张慧没有责任心。想不到女儿竟笑着对他说：“爸，您不懂的，我不是在玩，是在把本店明天的‘特价商品’和近期准备上架的新品，通过朋友圈作个发布宣传。这个比你们那时到‘菜市场’发广告传单强多了。再说，我们这里的经营模式再忙也是忙而不乱，你没看到我找的那几个服务员，他们都有各自的岗位，都在各司其责，你要是不明就里去帮忙，可能会帮倒忙的。”

　　当老张看到一个顾客买了一瓶100多元的“润肤霜”，问女儿得知其纯利润在30多元时，惊讶中开始从内心表示叹服现在年轻人的可畏和了不起。过去他卖一瓶低档的“润肤露”，由于消费层次的不同，利润只有几毛钱、最多时也不过1块钱。　

　　保卫战之歌五

　　近年来，由于购物环境的风云巨变，浙江宁波王伟的爷爷，开的一家的“精品超市”遭遇了滑铁卢，十分被动。硬撑吧？房租、电费、人员工资等等，这些让超市开一天门蚀本一天；关门吧？超市里这么多库存又怎么办？焦虑中的王爷爷贴出了“本店转让”的告示都快2个月了，也没有一个人来洽谈接手。

　　面对爷爷整天紧蹙着的眉头，王伟悄悄地对超市内所有商品的适销程度，以及商圈内顾客的购物取向和能力一一作了充分细致的调研。然后他辞去了工厂里的工作，信心满满地回家继承祖业、接管爷爷一手经营打拼起来，但又濒临倒闭的超市。他首先对超市进行了全面的升级改造，及时改变、调整了超市内的商品结构，侧重大众化消费层次，组织了一大批多而全、与老百姓生活息息相关的中低档商品。要把过去的“精品超市”脱胎换骨成销售面更广、购买能力更强的“大众超市”。

　　重新开张的前夕，为了让更多的消费者，充分了解到他们超市“旧瓶装新酒”的特别之处，王伟特意将他家超市的升级特色和一些特惠信息，通过微信朋友圈向消费者传播。为了能更快速、更全面地辐射整个商圈，他还推出了积点赞、拿好礼的举措。一时间，转发求赞、交叉渗透，本超市“老店新开更实惠”的广告语，不胫而走、妇孺皆知。由于有了这个席卷朋友圈的广告，超市重新开张后，每天都是人头攒动、顾客盈门。

　　便捷的网络给王伟的创业提供了帮助，开了个好头。在他收获成功的时候，他也没有忘记另一个运用网络和传统零售店作竞争的对手“电商”。要想不被它汹涌的来势所击倒，王伟认为不仅要借鉴它的长处为其所用，还要利用它的软肋和短板来扬我贬它，从而赢得和争取更多的市场份额。他经过细致的观察和分析认为，传统零售店的“体验销售”，是竞争对手“电商”无法逾越的一个鸿沟。虽然“嘿客”也曾作了一定的尝试，但就目前形势而言，在“实体店”面前，它还没有能力和其抗衡。因为它能让消费者“体验”的商品不可能有实体店充裕，况且即使消费者看中他们某个品牌，电商还远水解不了近渴——部分商品无现货可供。因此，王伟又腾出超市一角，作为商品销售的体验场所。顾客不仅在这里可以品尝，还可以试穿和试用。由于能让消费者直接了解和接触到了商品内在的质量，所以他们购买起来也就多了一份放心、少了一份顾虑。这样一来，天天都有络绎不绝的顾客也就不足为怪了。

　　结语

　　“创二代”有文化、有理想、有才干，他们的主流意识形态和经营方式注重信息化、多元化。无论是子承父业的主帅，还是和他人合力打拼的偏将，他们都有弄潮、创新、进取的思想和闯劲。绝对有超越父辈的希望和能力。而作为老一代的父辈而言，传承方法也是至关重要的，一方面要大胆信任地放心交棒，另一方面还要扶上马再送一程，年轻人毕竟经验缺乏、容易栽根头。

　　作为“创二代”来说，除了发扬奋斗精神，还要虚心向前辈们学习。学习他们的传统店铺文化、经营理念，以及人际关系的巧妙处理等等。以此来提高自身的综合素质，这样才有可能成为一名傲视群雄、成功创业的新一代零售人。